Miratech är ett globalt IT-tjänste- och konsultföretag som hjälper större företag med digital omvandling. Företagets tjänster omfattar outsourcing, programvaruutveckling och professionella tjänster, där omfattningen hos leveranser till stora företag kombineras med den flexibilitet som förknippas med innovation i nystartade företag. Miratech grundades 1989 och arbetar med B2B-konsulttjänster samt teknikrelaterade uppdrag inom SaaS, med stöd till organisationer som behöver programvaruexpertis och tekniktjänster.
Senior konsult inom organisationsdesign
Utforma organisationsmodeller, RACI-matriser och övergångsplaner för Miratechs kunder inom avancerad IT-konsultverksamhet. Utveckla strukturer för kunskapshantering som stöder Genesys AI-transformation.
Beskrivning
- Dokumentera den nuvarande organisationen inom skatt, enskilda förfrågningar och företagsförfrågningar.
- Kartlägg enheter, roller, rapporteringsvägar och kapacitet med ansvar för att skapa och underhålla kunskap.
- Identifiera formella och informella innehållsuppgifter och hur mycket tid de kräver.
- Jämför den nuvarande organisationen med den målbildade operativa modellen för kunskapshantering och identifiera brister.
- Identifiera brister i kompetens och kapacitet, otydligt ägarskap, enskilda felkällor och informella innehållsuppgifter.
- Skapa en organisatorisk RACI-matris som omfattar författarskap, sakkunskap, juridik eller policy, officiella språk, tillgänglighet, publicering, regelbunden granskning och avveckling.
- Definiera den målbildade operativa modellen för kunskapshantering, oavsett om den är centraliserad, federerad eller hybrid.
- Ta fram rollprofiler och resursbehov för kunskapsansvariga, taxonomiförvaltare, innehållsansvariga och författare samt AI-formade roller.
- Fastställ ansvar för att finjustera och träna om virtuella agenter, granska AI-genererade svar och omvandla felåterkoppling till innehållskorrigeringar.
- Planera övergången och förändringsarbetet, inklusive ordningsföljd, förändringsledning, utbildning, kommunikation och bemanningsrisker.
- Anpassa organisationsmodellen och RACI-matrisen till Governance Playbook och Senior Business Consultant.
Krav
- Minst åtta års erfarenhet av organisationsdesign, utformning av operativa modeller, personalplanering eller konsultarbete inom organisatorisk effektivitet.
- Erfarenhet av att leverera ett paket för organisationsdesign som en kund har infört, inklusive RACI-matriser, målbildade operativa modeller, rollprofiler och övergångsplaner.
- Erfarenhet av att utforma operativa modeller för funktioner som omfattar flera affärsenheter med delat eller omtvistat ansvar.
- God förmåga att engagera intressenter på direktörs- och ledningsnivå.
- Förmåga att bidra effektivt i ett fokuserat deltidsuppdrag tillsammans med ett bredare konsultteam.
- Behörighet att erhålla och behålla säkerhetsklassning från Kanadas regering.
- Erfarenhet av att specifikt utforma en operativ modell för en funktion inom kunskapshantering, innehåll eller digitala tjänster.
- Erfarenhet av operativa modeller för kontaktcenter eller delade tjänster, särskilt när AI eller automatisering har förändrat agenternas arbete och stödroller.
- Formell certifiering inom förändringsledning, såsom Prosci eller CCMP, eller en kvalifikation inom organisationsutveckling.
- Goda kunskaper i engelska och franska.
Förmåner
- Omfattande ersättnings- och förmånspaket.
- Sjukförsäkring.
- Språkkurser.
- Flyttprogram.
- Möjligheter till professionell utveckling.
- Certifieringsprogram.
- Mentorskap och satsningar på medarbetares utveckling.
- Möjligheter till intern rörlighet.
- Praktikmöjligheter.
- Inkluderande och stödjande arbetsmiljö.
- Regelbundna sociala företagsevenemang och teambuildingaktiviteter.