Miratech es una empresa global de servicios de TI y consultoría que trabaja con organizaciones en sus procesos de transformación digital. Sus servicios abarcan la externalización, el desarrollo de software y los servicios profesionales, combinando la capacidad de prestación propia de las empresas con la adaptabilidad asociada a la innovación de las startups. Fundada en 1989, Miratech opera en los ámbitos de la consultoría B2B y las tecnologías relacionadas con SaaS, y presta apoyo a organizaciones que necesitan experiencia en software y servicios tecnológicos.
Consultor sénior de diseño organizativo
Diseña modelos organizativos, matrices RACI y planes de transición para los clientes de consultoría de TI empresarial de Miratech. Define estructuras de gestión del conocimiento que respaldan la transformación de IA de Genesys.
Descripción
- Documenta la organización actual en las áreas de impuestos, consultas individuales y consultas empresariales.
- Representa las unidades, los puestos, las líneas de reporte y la capacidad responsables de crear y mantener el conocimiento.
- Identifica las tareas de contenido formales e informales y el tiempo que requieren.
- Compara la organización actual con el modelo operativo objetivo de gestión del conocimiento e identifica las brechas.
- Detecta carencias de capacidades y recursos, responsabilidades poco claras, puntos únicos de fallo y tareas informales de contenido.
- Crea una matriz RACI organizativa que abarque la autoría, la materia, los aspectos legales o normativos, los idiomas oficiales, la accesibilidad, la publicación, la revisión periódica y la retirada de contenido.
- Define el modelo operativo objetivo de gestión del conocimiento: centralizado, federado o híbrido.
- Desarrolla perfiles de puesto y necesidades de recursos para responsables de gestión del conocimiento, administradores de taxonomías, propietarios y autores de contenido, y funciones transformadas por la IA.
- Asigna responsabilidades para ajustar y volver a entrenar agentes virtuales, revisar respuestas generadas por IA y convertir los comentarios sobre fallos en correcciones de contenido.
- Planifica la transición y el cambio, incluida la secuencia, la gestión del cambio, la formación, las comunicaciones y los riesgos de dotación de personal.
- Alinea el modelo organizativo y la matriz RACI con el manual de gobernanza y el consultor sénior de negocios.
Requisitos
- Al menos ocho años de experiencia en diseño organizativo, diseño de modelos operativos, planificación de la fuerza laboral o consultoría de eficacia organizativa.
- Experiencia en la entrega de un paquete de diseño organizativo implementado por un cliente, que incluya matrices RACI, modelos operativos objetivo, perfiles de puesto y planes de transición.
- Experiencia en el diseño de modelos operativos para funciones de varias unidades de negocio con responsabilidades compartidas o disputadas.
- Sólidas habilidades para relacionarse con las partes interesadas, incluidos directores y ejecutivos.
- Capacidad para contribuir eficazmente a un proyecto acotado y a tiempo parcial junto con un equipo de consultoría más amplio.
- Requisitos para obtener y mantener una habilitación de seguridad del Gobierno de Canadá.
- Experiencia en el diseño de un modelo operativo específicamente para una función de gestión del conocimiento, contenido o servicios digitales.
- Experiencia con modelos operativos de centros de contacto o servicios compartidos, especialmente cuando la IA o la automatización hayan cambiado el trabajo de los agentes y las funciones de apoyo.
- Acreditación formal en gestión del cambio, como Prosci o CCMP, o una titulación en desarrollo organizativo.
- Dominio bilingüe del inglés y el francés.
Beneficios
- Paquete integral de compensación y beneficios.
- Seguro médico.
- Cursos de idiomas.
- Programa de reubicación.
- Oportunidades de desarrollo profesional.
- Programas de certificación.
- Programas de mentoría e inversión en talento.
- Oportunidades de movilidad interna.
- Oportunidades de prácticas profesionales.
- Entorno de trabajo inclusivo y de apoyo.
- Eventos sociales periódicos de la empresa y actividades para fomentar el trabajo en equipo.