Miratech е глобална компания за IT услуги и консултиране, която работи с предприятия по дигитална трансформация. Услугите ѝ обхващат аутсорсинг, разработване на софтуер и професионални услуги, като съчетават мащаба на предоставяне на услуги за големи предприятия с гъвкавостта, свързвана със стартъп иновациите. Основана през 1989 г., Miratech развива дейност в областта на B2B консултирането и технологичните решения, свързани със SaaS, като подкрепя организации, които се нуждаят от софтуерна експертиза и технологични услуги.
Старши консултант по организационен дизайн
Проектирайте организационни модели, RACI матрици и планове за преход за корпоративните клиенти на Miratech в областта на IT консултирането. Изграждайте структури за управление на знанията в подкрепа на трансформацията с Genesys AI.
Описание
- Документирайте настоящата организация в областта на данъците, индивидуалните запитвания и запитванията от бизнеса.
- Картографирайте звената, ролите, линиите на отчетност и капацитета, отговорни за създаването и поддържането на знания.
- Идентифицирайте формалните и неформалните задачи, свързани със съдържанието, и времето, необходимо за тях.
- Сравнете настоящата организация с целевия оперативен модел за управление на знанията и установете пропуските.
- Идентифицирайте недостиг на способности и капацитет, неясна отговорност, единични точки на отказ и неформални задължения за съдържание.
- Създайте организационна RACI матрица, обхващаща авторство, предметна експертиза, правни въпроси или политики, официални езици, достъпност, публикуване, периодичен преглед и извеждане от употреба.
- Определете целевия оперативен модел за управление на знанията: централизиран, федеративен или хибриден.
- Разработете профили на ролите и нуждите от ресурси за мениджъри по знанията, отговорници за таксономията, собственици и автори на съдържание, както и роли, оформени от изкуствения интелект.
- Разпределете отговорностите за настройване и повторно обучение на виртуални агенти, преглед на отговорите, генерирани от изкуствен интелект, и превръщане на обратната връзка за неуспехи в корекции на съдържанието.
- Планирайте прехода и управлението на промяната, включително последователността на стъпките, управление на промяната, обучение, комуникация и кадрови рискове.
- Съгласувайте организационния модел и RACI матрицата с Наръчника за управление и позицията Senior Business Consultant.
Изисквания
- Най-малко осем години опит в организационен дизайн, проектиране на оперативни модели, планиране на работната сила или консултиране по организационна ефективност.
- Опит в изготвяне на пакет за организационен дизайн, внедрен от клиент, включително RACI матрици, целеви оперативни модели, профили на роли и планове за преход.
- Опит в проектиране на оперативни модели за функции в множество бизнес звена със споделена или оспорвана отговорност.
- Силни умения за ангажиране на заинтересованите страни, включително директори и ръководители.
- Способност за ефективен принос към целенасочен ангажимент на непълно работно време в рамките на по-широк консултантски екип.
- Право за получаване и поддържане на разрешение за достъп до класифицирана информация на правителството на Канада.
- Опит в проектиране на оперативен модел конкретно за функция по управление на знания, съдържание или цифрови услуги.
- Опит с оперативни модели на контактни центрове или споделени услуги, особено когато изкуственият интелект или автоматизацията са променили работата на агентите и поддържащите роли.
- Формална квалификация по управление на промяната, например Prosci или CCMP, или квалификация по организационно развитие.
- Владеене на английски и френски език.
Придобивки
- Цялостен пакет от възнаграждение и придобивки.
- Здравно осигуряване.
- Езикови курсове.
- Програма за релокация.
- Възможности за професионално развитие.
- Програми за сертифициране.
- Програми за менторство и инвестиции в таланти.
- Възможности за вътрешна мобилност.
- Възможности за стаж.
- Приобщаваща и подкрепяща работна среда.
- Редовни фирмени социални събития и тиймбилдинг дейности.