Miratech je globalna tvrtka za IT usluge i savjetovanje koja surađuje s poduzećima na digitalnoj transformaciji. Njezine usluge obuhvaćaju outsourcing, razvoj softvera i profesionalne usluge, kombinirajući opseg isporuke karakterističan za velika poduzeća s prilagodljivošću povezanom s inovacijama startupa. Osnovana 1989. godine, tvrtka Miratech djeluje u području B2B savjetovanja i tehnološkog rada povezanog sa SaaS-om te podržava organizacije kojima su potrebni stručnost u razvoju softvera i tehnološke usluge.
Viši konzultant za organizacijski dizajn
Osmislite organizacijske modele, RACI matrice i planove tranzicije za korporativne klijente Miratecha u području IT savjetovanja. Oblikujte strukture upravljanja znanjem koje podupiru transformaciju Genesys AI-ja.
Opis
- Dokumentirajte postojeću organizaciju u područjima poreza, upita pojedinaca i upita poslovnih korisnika.
- Mapirajte jedinice, uloge, linije izvještavanja i kapacitete odgovorne za stvaranje i održavanje znanja.
- Utvrdite formalne i neformalne zadatke vezane uz sadržaj te vrijeme koje zahtijevaju.
- Usporedite postojeću organizaciju s ciljanim operativnim modelom upravljanja znanjem i utvrdite nedostatke.
- Utvrdite manjak sposobnosti i kapaciteta, nejasno vlasništvo, pojedinačne točke kvara i neformalne dužnosti vezane uz sadržaj.
- Izradite organizacijsku RACI matricu koja obuhvaća autorstvo, stručna područja, pravna pitanja ili politike, službene jezike, pristupačnost, objavu, periodični pregled i povlačenje sadržaja.
- Definirajte ciljani operativni model upravljanja znanjem: centralizirani, federirani ili hibridni.
- Razradite profile uloga i potrebe za resursima za voditelje znanja, skrbnike taksonomije, vlasnike i autore sadržaja te uloge oblikovane umjetnom inteligencijom.
- Utvrdite odgovornosti za podešavanje i ponovno treniranje virtualnih agenata, pregled odgovora generiranih umjetnom inteligencijom i pretvaranje povratnih informacija o neuspjesima u ispravke sadržaja.
- Isplanirajte tranziciju i upravljanje promjenama, uključujući redoslijed koraka, upravljanje promjenama, obuku, komunikaciju i kadrovske rizike.
- Uskladite organizacijski model i RACI matricu s priručnikom za upravljanje i ulogom Senior Business Consultant.
Zahtjevi
- Najmanje osam godina iskustva u organizacijskom dizajnu, dizajnu operativnih modela, planiranju radne snage ili savjetovanju o organizacijskoj učinkovitosti.
- Iskustvo u isporuci paketa organizacijskog dizajna koji je klijent proveo, uključujući RACI matrice, ciljane operativne modele, profile uloga i planove tranzicije.
- Iskustvo u dizajniranju operativnih modela za funkcije u više poslovnih jedinica sa zajedničkim ili spornim vlasništvom.
- Snažne vještine suradnje s dionicima, uključujući direktore i rukovoditelje.
- Sposobnost učinkovitog doprinosa usmjerenom angažmanu s nepunim radnim vremenom uz širi savjetodavni tim.
- Ispunjavanje uvjeta za dobivanje i održavanje sigurnosne provjere Vlade Kanade.
- Iskustvo u dizajniranju operativnog modela posebno za funkciju upravljanja znanjem, sadržajem ili digitalnim uslugama.
- Iskustvo s operativnim modelima kontaktnih centara ili zajedničkih službi, osobito kada su umjetna inteligencija ili automatizacija promijenile rad agenata i uloge podrške.
- Formalna kvalifikacija iz upravljanja promjenama, kao što su Prosci ili CCMP, ili kvalifikacija iz organizacijskog razvoja.
- Dvojezičnost, odnosno poznavanje engleskog i francuskog jezika.
Pogodnosti
- Sveobuhvatan paket naknade i pogodnosti.
- Zdravstveno osiguranje.
- Jezični tečajevi.
- Program preseljenja.
- Mogućnosti profesionalnog razvoja.
- Programi certificiranja.
- Programi mentorstva i ulaganja u talente.
- Mogućnosti interne mobilnosti.
- Mogućnosti stažiranja.
- Inkluzivno i podržavajuće radno okruženje.
- Redovita društvena događanja tvrtke i aktivnosti za izgradnju timskog duha.