TDCX menyediakan penyelesaian pengalaman pelanggan yang direka untuk membantu perniagaan berkomunikasi dengan dan menyokong pelanggan mereka melalui pelbagai saluran. Tawarannya menekankan pemesejan yang selamat dan mementingkan privasi, di samping membolehkan penyertaan komuniti serta perbualan berkumpulan supaya interaksi kekal teratur dan mudah diakses. Profil syarikat ini mungkin relevan kepada para profesional yang meneroka peluang dalam pengalaman pelanggan, perkhidmatan komunikasi dan operasi sokongan perniagaan yang berkaitan.
Pakar Perkhidmatan Pelanggan - TDCX | Bekerja di Lokasi, Filipina
Memberikan sokongan pelanggan melalui pelbagai saluran untuk TDCX di Filipina. Menyelesaikan isu, menyelaras susulan kes, dan membantu meningkatkan kepuasan pelanggan.
Penerangan
- Menyokong pelanggan melalui semua saluran komunikasi yang berkaitan.
- Menilai keperluan pelanggan, menyiasat isu sedia ada, dan memberikan penyelesaian yang jelas serta praktikal.
- Mengusahakan penyelesaian pada hubungan pertama dan menyelaras dengan rakan kongsi perkhidmatan serta pasukan dalaman sehingga kes ditutup mengikut piawaian perkhidmatan.
- Menyampaikan maklum balas yang boleh diambil tindakan tentang alat, sumber, prosedur, dan garis panduan untuk menambah baik aliran kerja serta pengalaman pelanggan.
- Mematuhi prosedur yang ditetapkan untuk memberikan perkhidmatan yang konsisten dan berkualiti tinggi.
- Membina hubungan pelanggan yang berkekalan melalui sokongan yang proaktif dan prihatin.
- Melaksanakan tugas lain yang diberikan oleh pihak pengurusan dalam kategori pekerjaan ini serta menyumbang kepada pelaksanaan, penyelenggaraan, dan penambahbaikan berterusan Sistem Pengurusan Kualiti TDCX.
Keperluan
- Diploma, Diploma Lanjutan/Tinggi/Pascasiswazah, Ijazah Sarjana Muda, Diploma Pascasiswazah, Ijazah Profesional, Ijazah Sarjana, atau kelayakan setara dalam apa-apa bidang.
- Pengalaman kerja berkaitan selama kira-kira dua tahun adalah diutamakan; graduan baharu juga digalakkan memohon.
- Kemahiran pengurusan masa yang kukuh serta dorongan untuk melangkaui jangkaan.
- Keupayaan mengurus pelbagai tugasan dan menggunakan maklumat yang diberikan pelanggan untuk menyesuaikan respons serta tindakan dengan keperluan individu.
- Kemahiran komunikasi yang kukuh, termasuk mendengar secara aktif, empati, dan etika telefon yang berkesan dari segi tempo, nada, kualiti suara, tatabahasa, dan artikulasi.
- Selesa bekerja dengan komputer dan pelbagai sistem, serta mampu mempelajari dan menyesuaikan diri dengan alat baharu.
- Kemahiran bahasa Inggeris lisan dan tulisan yang cemerlang, serta penguasaan bahasa pasaran yang disokong.
Faedah
- Ganjaran menarik dan faedah tambahan.
- Perlindungan perubatan, insurans, dan keselamatan sosial yang menyeluruh.
- Ruang kerja bertaraf dunia.
- Aktiviti menarik dan program pengiktirafan.
- Pelan pembelajaran dan pembangunan yang tersusun untuk menyokong perkembangan kerjaya.
- Budaya tempat kerja yang positif dan memberi tumpuan kepada masa depan anda.
- Lokasi yang mudah dengan sambungan terus ke pengangkutan awam.
- Pengaturan kerja yang fleksibel.
- Bimbingan dan mentor daripada profesional berpengalaman.
- Peluang menyertai syarikat global yang telah menerima ratusan anugerah industri.