客戶服務專員 - TDCX｜菲律賓現場辦公
為TDCX菲律賓團隊透過多個管道提供客戶支援。 解決問題、協調案件追蹤，並協助提升客戶滿意度。
說明
- 透過所有相關溝通管道為客戶提供支援。
- 評估客戶需求、調查現有問題，並提供清晰實用的解決方案。
- 致力於首次聯絡解決問題，並按照服務標準與服務合作夥伴及內部團隊協調，直至案件結案。
- 分享有關工具、資源、流程和指南的可行動回饋，以改善工作流程和客戶體驗。
- 遵循既定流程，提供一致且高品質的服務。
- 透過主動且細心的支援，與客戶建立長久關係。
- 完成管理層在該職務類別內指派的其他工作，並為TDCX品質管理系統的有效實施、維護和持續改善作出貢獻。
職位要求
- 任何領域的文憑、高級/高等/研究生文憑、學士學位、研究生文憑、專業學位、碩士學位或同等學歷。
- 具備約兩年相關工作經驗者優先；亦歡迎應屆畢業生申請。
- 具備出色的時間管理能力，並有超越期望的積極動力。
- 能夠處理多項任務，並運用客戶提供的資訊，根據個別需求調整回覆和行動。
- 具備出色的溝通能力，包括積極傾聽、同理心，以及在語速、語調、聲音品質、文法和表達方面表現良好的電話溝通禮儀。
- 能熟練使用電腦和多個系統，並能學習和適應新工具。
- 英語口語和書面表達能力優秀，並熟悉所支援市場的語言。
福利待遇
- 具吸引力的薪酬及額外福利。
- 全面的醫療、保險和社會保障保障。
- 世界一流的辦公空間。
- 豐富多元的活動和表揚計畫。
- 結構化的學習與發展計畫，支援職涯成長。
- 積極正面的工作文化，致力於助力你的未來發展。
- 地點便利，可直接連接公共交通。
- 彈性的工作安排。
- 由經驗豐富的專業人士提供指導和輔導。
- 加入一家獲得數百項業界獎項肯定的全球化公司。