TDCX poskytuje riešenia v oblasti zákazníckej skúsenosti, ktoré pomáhajú firmám komunikovať so zákazníkmi a poskytovať im podporu prostredníctvom viacerých kanálov. Jeho ponuka kladie dôraz na bezpečné správy rešpektujúce ochranu súkromia a zároveň umožňuje účasť komunity a skupinové konverzácie, vďaka čomu zostávajú interakcie usporiadané a dostupné. Profil spoločnosti môže byť relevantný pre odborníkov, ktorí hľadajú príležitosti v oblasti zákazníckej skúsenosti, komunikačných služieb a súvisiacich podporných podnikových činností.
Špecialista zákazníckych služieb - TDCX | Filipíny - práca na pracovisku
Poskytujte zákaznícku podporu prostredníctvom viacerých kanálov pre spoločnosť TDCX na Filipínach. Riešte problémy, koordinujte následné kroky a pomáhajte zvyšovať spokojnosť zákazníkov.
Popis
- Podporujte zákazníkov prostredníctvom všetkých relevantných komunikačných kanálov.
- Posudzujte potreby zákazníkov, skúmajte existujúce problémy a poskytujte jasné, praktické riešenia.
- Usilujte sa o vyriešenie požiadaviek pri prvom kontakte a koordinujte spoluprácu so servisnými partnermi a internými tímami až do uzavretia prípadu v súlade so servisnými štandardmi.
- Poskytujte využiteľnú spätnú väzbu o nástrojoch, zdrojoch, postupoch a usmerneniach s cieľom zlepšovať pracovné procesy a zákaznícku skúsenosť.
- Dodržiavajte zavedené postupy na poskytovanie konzistentných a kvalitných služieb.
- Budujte dlhodobé vzťahy so zákazníkmi prostredníctvom proaktívnej a pozornej podpory.
- Plňte ďalšie úlohy pridelené vedením v rámci pracovnej pozície a prispievajte k efektívnej implementácii, udržiavaniu a neustálemu zlepšovaniu systému manažérstva kvality spoločnosti TDCX.
Požiadavky
- Diplom, vyšší odborný alebo vysokoškolský diplom, bakalárske, postgraduálne, odborné alebo magisterské vzdelanie, prípadne rovnocenná kvalifikácia v akomkoľvek odbore.
- Výhodou sú približne dva roky relevantnej pracovnej praxe; o pozíciu sa môžu uchádzať aj čerství absolventi.
- Silné schopnosti riadenia času a motivácia prekonávať očakávania.
- Schopnosť riadiť viacero úloh a využívať informácie poskytnuté zákazníkmi na prispôsobenie odpovedí a krokov ich individuálnym potrebám.
- Vynikajúce komunikačné schopnosti vrátane aktívneho počúvania, empatie a profesionálnej telefonickej komunikácie s dôrazom na tempo, tón, kvalitu hlasu, gramatiku a artikuláciu.
- Istota pri práci s počítačmi a viacerými systémami, ako aj schopnosť učiť sa nové nástroje a prispôsobovať sa im.
- Výborná hovorená a písaná angličtina a znalosť jazyka podporovaného trhu.
Benefity
- Atraktívne finančné ohodnotenie a ďalšie výhody.
- Komplexné zdravotné, poistné a sociálne zabezpečenie.
- Pracoviská svetovej úrovne.
- Zaujímavé aktivity a programy uznania.
- Štruktúrované plány vzdelávania a rozvoja na podporu kariérneho rastu.
- Pozitívna pracovná kultúra zameraná na podporu vašej budúcnosti.
- Výhodná poloha s priamym napojením na verejnú dopravu.
- Flexibilné pracovné podmienky.
- Koučing a mentoring od skúsených odborníkov.
- Príležitosť pripojiť sa ku globálnej spoločnosti ocenenej stovkami odvetvových ocenení.