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TDCX bietet Lösungen für das Kundenerlebnis an, die Unternehmen dabei unterstützen, über mehrere Kanäle mit ihren Kundinnen und Kunden zu kommunizieren und sie zu betreuen. Das Angebot legt den Schwerpunkt auf sichere, datenschutzbewusste Nachrichtenkommunikation und ermöglicht zugleich die Teilnahme an Communities sowie Gruppengespräche, damit Interaktionen organisiert und zugänglich bleiben. Das Unternehmensprofil kann für Fachkräfte interessant sein, die sich mit beruflichen Möglichkeiten im Bereich Kundenerlebnis, Kommunikationsdienstleistungen und verwandten Geschäftsunterstützungsprozessen beschäftigen.
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Kundenservice-Spezialist – TDCX | Philippinen vor Ort

Bieten Sie Kundenservice über mehrere Kanäle für TDCX auf den Philippinen. Lösen Sie Probleme, koordinieren Sie die Fallnachverfolgung und tragen Sie zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit bei.

PHPhilippinenVor OrtVollzeitJuniorMittlere StufeErforderliche Sprache: EnglischKundensupport

Beschreibung

  • Betreuen Sie Kunden über alle relevanten Kommunikationskanäle.
  • Ermitteln Sie den Kundenbedarf, untersuchen Sie bestehende Probleme und bieten Sie klare, praktikable Lösungen.
  • Streben Sie eine Lösung beim ersten Kontakt an und koordinieren Sie sich gemäß den Servicestandards mit Servicepartnern und internen Teams bis zum Abschluss des Falls.
  • Geben Sie verwertbares Feedback zu Tools, Ressourcen, Verfahren und Richtlinien, um Arbeitsabläufe und das Kundenerlebnis zu verbessern.
  • Befolgen Sie etablierte Verfahren, um einen konsistenten Service auf hohem Niveau zu gewährleisten.
  • Entwickeln Sie durch proaktiven und aufmerksamen Support langfristige Kundenbeziehungen.
  • Übernehmen Sie weitere Aufgaben, die Ihnen das Management im Rahmen der Beschäftigungskategorie zuweist, und tragen Sie zur wirksamen Umsetzung, Aufrechterhaltung und kontinuierlichen Verbesserung des Qualitätsmanagementsystems von TDCX bei.

Anforderungen

  • Diplom, höheres oder weiterführendes Diplom, Bachelorabschluss, Aufbaustudium, Berufsabschluss, Masterabschluss oder eine gleichwertige Qualifikation in einem beliebigen Fachbereich.
  • Berufserfahrung von etwa zwei Jahren ist von Vorteil; auch Hochschulabsolventen ohne Berufserfahrung sind eingeladen, sich zu bewerben.
  • Ausgeprägte Zeitmanagementfähigkeiten und der Antrieb, Erwartungen zu übertreffen.
  • Fähigkeit, mehrere Aufgaben zu verwalten und von Kunden bereitgestellte Informationen zu nutzen, um Antworten und Maßnahmen auf individuelle Bedürfnisse abzustimmen.
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich aktivem Zuhören, Empathie und professioneller Telefonkommunikation in Bezug auf Sprechtempo, Tonfall, Sprachqualität, Grammatik und Artikulation.
  • Sicherer Umgang mit Computern und mehreren Systemen sowie die Fähigkeit, neue Tools zu erlernen und sich an sie anzupassen.
  • Sehr gute mündliche und schriftliche Englischkenntnisse sowie sichere Beherrschung der Sprache des betreuten Marktes.

Zusatzleistungen

  • Attraktive Vergütung und zusätzliche Vorteile.
  • Umfassende medizinische Versorgung sowie Versicherungs- und Sozialversicherungsschutz.
  • Arbeitsplätze von Weltklasse.
  • Abwechslungsreiche Aktivitäten und Anerkennungsprogramme.
  • Strukturierte Lern- und Entwicklungspläne zur Unterstützung des beruflichen Wachstums.
  • Positive Arbeitskultur mit Fokus auf der Gestaltung Ihrer Zukunft.
  • Bequemer Standort mit direkter Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr.
  • Flexible Arbeitsmodelle.
  • Coaching und Mentoring durch erfahrene Fachkräfte.
  • Möglichkeit, einem globalen Unternehmen beizutreten, das mit Hunderten von Branchenpreisen ausgezeichnet wurde.

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