TDCX ponuja rešitve za uporabniško izkušnjo, ki podjetjem pomagajo komunicirati s strankami in jim zagotavljati podporo prek več kanalov. Njegova ponudba poudarja varno sporočanje, ki upošteva zasebnost, hkrati pa omogoča sodelovanje skupnosti in skupinske pogovore, zaradi česar interakcije ostajajo urejene in dostopne. Profil podjetja je lahko zanimiv za strokovnjake, ki raziskujejo priložnosti na področju uporabniške izkušnje, komunikacijskih storitev in povezanih poslovnih podpornih dejavnosti.
Specialist za pomoč strankam - TDCX | Filipini - delo na lokaciji
Za TDCX na Filipinih zagotavljajte podporo strankam po različnih kanalih. Rešujte težave, usklajujte nadaljnje obravnavanje primerov in pomagajte izboljševati zadovoljstvo strank.
Opis
- Strankam zagotavljajte podporo prek vseh ustreznih komunikacijskih kanalov.
- Ocenjujte potrebe strank, preiskujte obstoječe težave in zagotavljajte jasne, praktične rešitve.
- Prizadevajte si za rešitev ob prvem stiku ter v skladu s standardi storitev usklajujte delo s servisnimi partnerji in internimi ekipami do zaključka primera.
- Posredujte uporabne povratne informacije o orodjih, virih, postopkih in smernicah za izboljšanje delovnih procesov in uporabniške izkušnje.
- Upoštevajte uveljavljene postopke za zagotavljanje dosledne in kakovostne storitve.
- Z aktivno in pozorno podporo razvijajte dolgotrajne odnose s strankami.
- Opravljajte druge naloge, ki jih dodeli vodstvo v okviru delovnega mesta, ter prispevajte k učinkovitemu izvajanju, vzdrževanju in nenehnemu izboljševanju sistema vodenja kakovosti TDCX.
Zahteve
- Diploma, višja ali visoka izobrazba, univerzitetna, podiplomska, strokovna ali magistrska izobrazba oziroma enakovredna kvalifikacija s katerega koli področja.
- Zaželene so približno dve leti ustreznih delovnih izkušenj; k prijavi so vabljeni tudi sveži diplomanti.
- Odlične sposobnosti upravljanja časa in zagnanost za preseganje pričakovanj.
- Sposobnost upravljanja več nalog hkrati ter uporabe informacij, ki jih posredujejo stranke, za prilagajanje odgovorov in ukrepov njihovim individualnim potrebam.
- Odlične komunikacijske sposobnosti, vključno z aktivnim poslušanjem, empatijo in učinkovitim telefonskim komuniciranjem glede tempa, tona, kakovosti glasu, slovnice in izgovarjave.
- Udobno delo z računalniki in več sistemi ter sposobnost učenja novih orodij in prilagajanja nanje.
- Odlično ustno in pisno znanje angleščine ter znanje jezika podprtega trga.
Ugodnosti
- Privlačno plačilo in dodatne ugodnosti.
- Celovito zdravstveno, zavarovalno in socialno varstvo.
- Delovni prostori svetovnega razreda.
- Zanimive aktivnosti in programi priznanj.
- Strukturirani načrti učenja in razvoja za podporo karierni rasti.
- Pozitivna delovna kultura, osredotočena na omogočanje vaše prihodnosti.
- Priročna lokacija z neposrednimi povezavami javnega prevoza.
- Prilagodljivi načini dela.
- Coaching in mentorstvo izkušenih strokovnjakov.
- Priložnost, da se pridružite globalnemu podjetju, ki je prejelo več sto panožnih nagrad.