A TDCX oferece soluções de experiência do cliente desenvolvidas para ajudar as empresas a se comunicarem com seus clientes e a oferecer suporte por vários canais. Sua oferta enfatiza mensagens seguras e que respeitam a privacidade, além de possibilitar a participação em comunidades e conversas em grupo que mantêm as interações organizadas e acessíveis. O perfil da empresa pode ser relevante para profissionais que exploram oportunidades em experiência do cliente, serviços de comunicação e operações relacionadas de suporte empresarial.
Especialista em Atendimento ao Cliente - TDCX | Presencial nas Filipinas
Ofereça suporte ao cliente em vários canais para a TDCX nas Filipinas. Resolva problemas, coordene o acompanhamento de casos e ajude a melhorar a satisfação dos clientes.
Descrição
- Atenda os clientes por todos os canais de comunicação relevantes.
- Avalie as necessidades dos clientes, investigue os problemas existentes e ofereça soluções claras e práticas.
- Busque resolver as solicitações no primeiro contato e coordene com parceiros de serviço e equipes internas até o encerramento do caso, de acordo com os padrões de atendimento.
- Compartilhe feedback acionável sobre ferramentas, recursos, procedimentos e diretrizes para melhorar os fluxos de trabalho e a experiência do cliente.
- Siga os procedimentos estabelecidos para oferecer um atendimento consistente e de alta qualidade.
- Desenvolva relacionamentos duradouros com os clientes por meio de um suporte proativo e atencioso.
- Realize outras tarefas atribuídas pela gestão dentro da categoria profissional e contribua para a implementação eficaz, a manutenção e a melhoria contínua do Sistema de Gestão da Qualidade da TDCX.
Requisitos
- Diploma, diploma avançado/superior/de pós-graduação, bacharelado, diploma de pós-graduação, graduação profissional, mestrado ou qualificação equivalente em qualquer área.
- É preferível ter aproximadamente dois anos de experiência profissional relacionada; recém-formados também são incentivados a se candidatar.
- Forte capacidade de gerenciamento do tempo e motivação para superar expectativas.
- Capacidade de gerenciar várias tarefas e usar as informações fornecidas pelos clientes para adaptar respostas e ações às necessidades individuais.
- Excelentes habilidades de comunicação, incluindo escuta ativa, empatia e etiqueta telefônica eficaz quanto a ritmo, tom, qualidade da voz, gramática e articulação.
- Facilidade para trabalhar com computadores e vários sistemas, com capacidade de aprender e se adaptar a novas ferramentas.
- Excelente inglês falado e escrito, além de proficiência no idioma do mercado atendido.
Benefícios
- Remuneração atrativa e benefícios adicionais.
- Cobertura abrangente de assistência médica, seguros e seguridade social.
- Espaços de trabalho de nível internacional.
- Atividades envolventes e programas de reconhecimento.
- Planos estruturados de aprendizagem e desenvolvimento para apoiar o crescimento profissional.
- Cultura de trabalho positiva, focada em possibilitar o seu futuro.
- Localização conveniente com conexões diretas de transporte público.
- Regimes de trabalho flexíveis.
- Coaching e mentoria de profissionais experientes.
- Oportunidade de fazer parte de uma empresa global reconhecida com centenas de prêmios do setor.