TDCX надає рішення у сфері клієнтського досвіду, допомагаючи компаніям взаємодіяти зі своїми клієнтами та підтримувати їх через різні канали. Пропозиція компанії зосереджена на безпечному обміні повідомленнями з урахуванням вимог конфіденційності, а також на участі в спільнотах і групових обговореннях, що допомагає зберігати взаємодію організованою та доступною. Профіль компанії може бути цікавим фахівцям, які розглядають можливості у сфері клієнтського досвіду, комунікаційних послуг і суміжних операцій з підтримки бізнесу.
Фахівець із обслуговування клієнтів — TDCX | Філіппіни, робота на місці
Надавайте підтримку клієнтам TDCX на Філіппінах через кілька каналів. Вирішуйте проблеми, координуйте супровід звернень і допомагайте підвищувати задоволеність клієнтів.
Опис
- Підтримуйте клієнтів через усі необхідні канали комунікації.
- Оцінюйте потреби клієнтів, досліджуйте наявні проблеми та надавайте зрозумілі практичні рішення.
- Прагніть вирішувати питання під час першого звернення та координуйте роботу з партнерами з обслуговування і внутрішніми командами до закриття звернення відповідно до стандартів обслуговування.
- Надавайте корисний зворотний зв’язок щодо інструментів, ресурсів, процедур і настанов для вдосконалення робочих процесів та клієнтського досвіду.
- Дотримуйтеся встановлених процедур, щоб забезпечувати послідовне й якісне обслуговування.
- Розвивайте довготривалі відносини з клієнтами завдяки проактивній та уважній підтримці.
- Виконуйте інші обов’язки, доручені керівництвом у межах категорії посади, і сприяйте ефективному впровадженню, підтриманню та постійному вдосконаленню системи управління якістю TDCX.
Вимоги
- Диплом, диплом про професійну або вищу освіту, ступінь бакалавра, диплом про післядипломну освіту, професійний ступінь, ступінь магістра або еквівалентна кваліфікація в будь-якій галузі.
- Бажаний відповідний досвід роботи близько двох років; випускники без досвіду також можуть подавати заявки.
- Сильні навички управління часом і прагнення перевершувати очікування.
- Здатність виконувати кілька завдань і використовувати інформацію, надану клієнтом, щоб адаптувати відповіді та дії до індивідуальних потреб.
- Сильні комунікативні навички, зокрема активне слухання, емпатія та ефективне ведення телефонних розмов із належним темпом, тоном, якістю голосу, граматикою і чіткістю мовлення.
- Впевнене користування комп’ютерами та кількома системами, здатність опановувати й використовувати нові інструменти.
- Відмінне усне й письмове володіння англійською мовою, а також мовою ринку, який обслуговується.
Переваги
- Приваблива винагорода та додаткові переваги.
- Комплексне медичне, страхове та соціальне забезпечення.
- Робочі простори світового рівня.
- Цікаві заходи та програми відзначення.
- Структуровані плани навчання й розвитку для підтримки кар’єрного зростання.
- Позитивна культура робочого середовища, орієнтована на ваше майбутнє.
- Зручне розташування з прямим доступом до громадського транспорту.
- Гнучкі умови роботи.
- Коучинг і наставництво від досвідчених фахівців.
- Можливість приєднатися до міжнародної компанії, відзначеної сотнями галузевих нагород.