تقدم TDCX حلولًا لتجربة العملاء مصممة لمساعدة الشركات على التواصل مع عملائها ودعمهم عبر قنوات متعددة. ويركز عرضها على المراسلة الآمنة التي تراعي الخصوصية، مع إتاحة المشاركة المجتمعية والمحادثات الجماعية التي تساعد على تنظيم التفاعلات وجعلها سهلة الوصول. وقد يكون ملف الشركة ذا صلة بالمهنيين الذين يستكشفون فرصًا في تجربة العملاء وخدمات التواصل وعمليات دعم الأعمال ذات الصلة.
أخصائي خدمة العملاء - TDCX | العمل من مقر الشركة في الفلبين
تقديم دعم العملاء عبر قنوات متعددة لدى TDCX في الفلبين. حل المشكلات، وتنسيق متابعة الحالات، والمساعدة في تحسين رضا العملاء.
الوصف
- دعم العملاء عبر جميع قنوات التواصل ذات الصلة.
- تقييم احتياجات العملاء، والتحقيق في المشكلات القائمة، وتقديم حلول واضحة وعملية.
- السعي إلى حل المشكلة من أول تواصل، والتنسيق مع شركاء الخدمة والفرق الداخلية حتى إغلاق الحالة بما يتوافق مع معايير الخدمة.
- مشاركة ملاحظات قابلة للتنفيذ حول الأدوات والموارد والإجراءات والإرشادات لتحسين سير العمل وتجربة العملاء.
- اتباع الإجراءات المعتمدة لتقديم خدمة متسقة وعالية الجودة.
- بناء علاقات مستدامة مع العملاء من خلال الدعم الاستباقي والمنتبه.
- تنفيذ المهام الأخرى التي تكلف بها الإدارة ضمن فئة الوظيفة، والمساهمة في التنفيذ الفعال لنظام إدارة الجودة لدى TDCX وصيانته وتحسينه المستمر.
المتطلبات
- دبلوم، أو دبلوم متقدم/عالٍ/دراسات عليا، أو درجة بكالوريوس، أو دبلوم دراسات عليا، أو درجة مهنية، أو درجة ماجستير، أو مؤهل معادل في أي مجال.
- يفضل وجود خبرة عمل ذات صلة تقارب عامين؛ كما نشجع الخريجين الجدد على التقديم.
- قدرات قوية في إدارة الوقت ودافع لتجاوز التوقعات.
- القدرة على إدارة مهام متعددة واستخدام المعلومات المقدمة من العملاء لتخصيص الردود والإجراءات وفقاً للاحتياجات الفردية.
- مهارات تواصل قوية، تشمل الاستماع الفعال والتعاطف وآداب التحدث عبر الهاتف، بما في ذلك السرعة والنبرة وجودة الصوت والقواعد اللغوية والنطق.
- الارتياح في العمل باستخدام أجهزة الكمبيوتر وأنظمة متعددة، مع القدرة على تعلم الأدوات الجديدة والتكيف معها.
- إجادة ممتازة للغة الإنجليزية تحدثاً وكتابة، بالإضافة إلى إتقان لغة السوق المدعوم.
المزايا
- أجر جذاب ومزايا إضافية.
- تغطية شاملة للرعاية الطبية والتأمين والضمان الاجتماعي.
- مساحات عمل عالمية المستوى.
- أنشطة تفاعلية وبرامج للتقدير.
- خطط منظمة للتعلم والتطوير لدعم النمو المهني.
- ثقافة عمل إيجابية تركز على تمكين مستقبلك.
- موقع ملائم مع اتصال مباشر بوسائل النقل العام.
- ترتيبات عمل مرنة.
- تدريب وإرشاد من متخصصين ذوي خبرة.
- فرصة للانضمام إلى شركة عالمية حاصلة على مئات الجوائز في القطاع.