Nagbibigay ang TDCX ng mga solusyon para sa karanasan ng customer na idinisenyo upang tulungan ang mga negosyo na makipag-ugnayan at sumuporta sa kanilang mga customer sa iba’t ibang channel. Binibigyang-diin ng alok nito ang ligtas at may malasakit sa privacy na pagmemensahe, habang nagbibigay-daan din sa pakikilahok ng komunidad at mga panggrupong pag-uusap upang manatiling organisado at madaling ma-access ang mga interaksyon. Maaaring maging kaugnay ang profile ng kumpanya sa mga propesyonal na nagsasaliksik ng mga oportunidad sa karanasan ng customer, mga serbisyo sa komunikasyon, at kaugnay na mga operasyon ng suporta sa negosyo.
Espesyalista sa Serbisyo sa Customer - TDCX | Onsite sa Pilipinas
Magbigay ng suporta sa customer sa iba’t ibang channel para sa TDCX sa Pilipinas. Lutasin ang mga isyu, iugnay ang pagsubaybay sa kaso, at tumulong na mapahusay ang kasiyahan ng customer.
Paglalarawan
- Suportahan ang mga customer sa lahat ng angkop na channel ng komunikasyon.
- Suriin ang mga pangangailangan ng customer, siyasatin ang mga kasalukuyang isyu, at magbigay ng malinaw at praktikal na solusyon.
- Pagsikapang malutas ang isyu sa unang pakikipag-ugnayan at makipag-ugnayan sa mga service partner at internal team hanggang sa maisara ang kaso alinsunod sa mga pamantayan ng serbisyo.
- Magbahagi ng kapaki-pakinabang na feedback tungkol sa mga tool, resource, proseso, at gabay upang mapahusay ang mga workflow at karanasan ng customer.
- Sundin ang mga itinakdang proseso upang makapaghatid ng pare-pareho at de-kalidad na serbisyo.
- Bumuo ng pangmatagalang ugnayan sa mga customer sa pamamagitan ng maagap at maasikasong suporta.
- Gawin ang iba pang tungkuling itatalaga ng management sa loob ng kategorya ng trabaho at tumulong sa epektibong pagpapatupad, pagpapanatili, at patuloy na pagpapahusay ng Quality Management System ng TDCX.
Mga Kinakailangan
- Diploma, Advanced/Higher/Graduate Diploma, Bachelor’s Degree, Post Graduate Diploma, Professional Degree, Master’s Degree, o katumbas na kwalipikasyon sa anumang larangan.
- Mas gusto ang humigit-kumulang dalawang taong kaugnay na karanasan sa trabaho; hinihikayat ding mag-apply ang mga bagong graduate.
- Malakas na kakayahan sa pamamahala ng oras at determinasyong malampasan ang mga inaasahan.
- Kakayahang pamahalaan ang maraming gawain at gamitin ang impormasyong ibinibigay ng customer upang maiangkop ang mga tugon at aksyon sa indibidwal na pangangailangan.
- Malakas na kasanayan sa komunikasyon, kabilang ang aktibong pakikinig, empatiya, at mahusay na etiquette sa telepono tungkol sa bilis, tono, kalidad ng boses, grammar, at artikulasyon.
- Komportableng gumamit ng computer at maraming sistema, at may kakayahang matuto at umangkop sa mga bagong tool.
- Napakahusay na pasalita at pasulat na Ingles, pati na rin ang kahusayan sa wika ng sinusuportahang market.
Mga Benepisyo
- Kaakit-akit na sahod at mga karagdagang benepisyo.
- Komprehensibong coverage para sa medikal, insurance, at social security.
- Mga workspace na world-class.
- Mga nakakaengganyong aktibidad at programa ng pagkilala.
- Mga planong organisado para sa pagkatuto at pag-unlad upang suportahan ang paglago ng karera.
- Positibong kultura sa lugar ng trabaho na nakatuon sa paghubog ng iyong kinabukasan.
- Maginhawang lokasyon na may direktang koneksyon sa pampublikong transportasyon.
- Mga flexible na arrangement sa trabaho.
- Coaching at mentoring mula sa mga bihasang propesyonal.
- Pagkakataong sumali sa isang global na kumpanyang kinilala ng daan-daang industry award.