TDCX tilbyr løsninger for kundeopplevelser som hjelper virksomheter med å kommunisere med og støtte kundene sine på tvers av flere kanaler. Tilbudet legger vekt på sikker og personvernbevisst meldingsutveksling, samtidig som det muliggjør deltakelse i fellesskap og gruppesamtaler som holder interaksjonene organiserte og tilgjengelige. Virksomhetens profil kan være relevant for fagpersoner som utforsker muligheter innen kundeopplevelser, kommunikasjonstjenester og relaterte forretningsstøttefunksjoner.
Kundeservicespesialist – TDCX | På stedet på Filippinene
Gi kundestøtte gjennom flere kanaler for TDCX på Filippinene. Løs problemer, koordiner oppfølging av saker og bidra til økt kundetilfredshet.
Beskrivelse
- Støtt kunder gjennom alle relevante kommunikasjonskanaler.
- Vurder kundenes behov, undersøk eksisterende problemer og gi tydelige, praktiske løsninger.
- Jobb for å løse henvendelser ved første kontakt, og koordiner med servicepartnere og interne team frem til saken er avsluttet i tråd med servicestandardene.
- Del nyttige tilbakemeldinger om verktøy, ressurser, prosedyrer og retningslinjer for å forbedre arbeidsflyter og kundeopplevelsen.
- Følg etablerte prosedyrer for å levere konsekvent service av høy kvalitet.
- Bygg varige kunderelasjoner gjennom proaktiv og oppmerksom støtte.
- Utfør andre oppgaver som tildeles av ledelsen innenfor ansettelseskategorien, og bidra til effektiv implementering, vedlikehold og kontinuerlig forbedring av TDCX' kvalitetsstyringssystem.
Krav
- Diplom, høyere utdanning, bachelorgrad, videreutdanning, profesjonsgrad, mastergrad eller tilsvarende kvalifikasjon innen et hvilket som helst fagområde.
- Relevant arbeidserfaring på omtrent to år er ønskelig; nyutdannede oppfordres også til å søke.
- Gode evner innen tidsstyring og et sterkt ønske om å overgå forventningene.
- Evne til å håndtere flere oppgaver og bruke informasjon fra kunder til å tilpasse svar og handlinger til individuelle behov.
- Gode kommunikasjonsevner, inkludert aktiv lytting, empati og god telefonetikette når det gjelder tempo, tone, stemmekvalitet, grammatikk og uttale.
- Trives med å arbeide med datamaskiner og flere systemer, og evner å lære og tilpasse seg nye verktøy.
- Svært gode muntlige og skriftlige engelskkunnskaper samt beherskelse av språket i markedet som støttes.
Fordeler
- Attraktiv lønn og ekstra goder.
- Omfattende dekning av helsetjenester, forsikring og sosial sikkerhet.
- Arbeidsplasser i verdensklasse.
- Engasjerende aktiviteter og anerkjennelsesprogrammer.
- Strukturerte planer for læring og utvikling som støtter karriereutvikling.
- Positiv arbeidskultur med fokus på å legge til rette for fremtiden din.
- Praktisk beliggenhet med direkte forbindelser til offentlig transport.
- Fleksible arbeidsordninger.
- Coaching og veiledning fra erfarne fagfolk.
- Mulighet til å bli en del av et globalt selskap som er anerkjent med hundrevis av bransjepriser.