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TDCX propose des solutions d’expérience client conçues pour aider les entreprises à communiquer avec leurs clients et à les accompagner sur plusieurs canaux. Son offre met l’accent sur une messagerie sécurisée et respectueuse de la vie privée, tout en permettant la participation à des communautés et les conversations de groupe afin de maintenir des échanges organisés et accessibles. Le profil de l’entreprise peut intéresser les professionnels qui explorent des opportunités dans l’expérience client, les services de communication et les opérations connexes de soutien aux entreprises.
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Offres de l’entreprise

Spécialiste du service client – Singapour (Sur site)

Accompagnez les clients de TDCX sur plusieurs canaux de communication en résolvant les problèmes, en clôturant les dossiers et en améliorant leur satisfaction. Ce poste à temps plein sur site met l’accent sur un service personnalisé, un suivi efficace et la création de relations avec les clients.

SGSingapourSur siteTemps pleinJuniorIntermédiaireLangue Requise : anglaisSupport client

Description

  • Fournir un service client de haute qualité sur tous les canaux de communication concernés.
  • Évaluer les besoins des clients, analyser les problèmes existants et proposer des solutions claires et pratiques.
  • Favoriser la résolution dès le premier contact et assurer le suivi auprès des partenaires de service et des équipes internes jusqu’à la clôture des dossiers, conformément aux normes de service.
  • Partager des retours exploitables sur les outils, les ressources, les procédures et les directives afin d’améliorer les flux de travail et l’expérience client.
  • Respecter les procédures établies pour assurer un service cohérent et maximiser la satisfaction des clients.
  • Développer des relations durables avec les clients grâce à un accompagnement attentif et proactif.
  • Effectuer les autres tâches confiées par la direction dans le cadre de la catégorie d’emploi et contribuer au fonctionnement efficace, à la maintenance et à l’amélioration continue du système de management de la qualité de TDCX.

Exigences

  • Diplôme, diplôme supérieur ou de niveau avancé, licence, diplôme d’études supérieures, diplôme professionnel ou master dans n’importe quel domaine.
  • Deux ans d’expérience pertinente sont souhaités, mais les jeunes diplômés sont également invités à postuler.
  • Solides compétences en gestion du temps et volonté de dépasser les attentes.
  • Capacité à gérer plusieurs tâches et à utiliser les informations des clients pour adapter les réponses et les actions à leurs besoins individuels.
  • Excellentes compétences en communication, notamment en écoute active, empathie et savoir-faire téléphonique professionnel concernant le rythme, le ton, la qualité de la voix, la grammaire et l’articulation.
  • Aisance avec les ordinateurs et plusieurs systèmes, ainsi que capacité à apprendre et à s’adapter à de nouvelles plateformes.
  • Excellente communication orale et écrite en anglais, ainsi que maîtrise de la langue du marché accompagné.

Avantages

  • Rémunération attractive et avantages supplémentaires.
  • Couverture complète des soins médicaux, des assurances et de la sécurité sociale.
  • Installations de travail de classe mondiale.
  • Activités stimulantes et programmes de reconnaissance des employés.
  • Possibilités structurées d’apprentissage et de développement pour favoriser l’évolution professionnelle.
  • Culture de travail positive qui soutient votre avenir.
  • Emplacement pratique avec des liaisons directes en transports publics.
  • Modalités de travail flexibles.
  • Coaching et mentorat assurés par des professionnels expérimentés.
  • Possibilité de rejoindre une entreprise internationale récompensée par des centaines de prix du secteur.

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