カスタマーサービススペシャリスト — シンガポール（出社勤務）
複数のコミュニケーションチャネルを通じてTDCXの顧客をサポートし、問題を解決して案件を完了させ、満足度を高めます。 フルタイムの出社勤務として、一人ひとりに合わせたサービス、効果的なフォローアップ、顧客との関係構築に取り組みます。
仕事内容
- 利用可能なすべてのコミュニケーションチャネルを通じて、高品質なカスタマーサポートを提供する。
- 顧客のニーズを把握し、既存の問題を調査して、明確で実用的な解決策を提示する。
- 一次対応での解決を推進し、サービスパートナーや社内チームと連携して、サービス基準に沿って案件が完了するまでフォローアップする。
- ツール、リソース、手順、ガイドラインに関する実行可能なフィードバックを共有し、業務フローと顧客体験を改善する。
- 定められた手順に従い、一貫したサービスを提供して顧客満足度を最大化する。
- きめ細かく主体的なサポートを提供し、顧客と長期的な関係を築く。
- 職務区分の範囲内で管理者から指示されたその他の業務を遂行し、TDCXの品質マネジメントシステムの効果的な運用、維持、継続的改善に貢献する。
応募要件
- 専攻を問わず、ディプロマ、高度/高等/大学院ディプロマ、学士号、大学院ディプロマ、専門職学位、または修士号を取得していること。
- 関連業務経験2年以上が望ましい。新卒者も応募可能。
- 優れた時間管理能力を持ち、期待を上回る成果を追求する意欲があること。
- 複数の業務を管理し、顧客情報を活用して個々のニーズに応じた対応や行動を取れること。
- アクティブリスニング、共感力、速度・トーン・声質・文法・発音におけるプロフェッショナルな電話応対を含む、優れたコミュニケーション能力。
- コンピューターや複数のシステムの操作に慣れており、新しいプラットフォームを学び適応できること。
- 英語での優れた会話力および文章力に加え、サポート対象市場の言語に堪能であること。
福利厚生
- 魅力的な報酬と追加の福利厚生。
- 充実した医療、保険、社会保障制度。
- 世界水準の職場設備。
- 活気あるイベントと従業員表彰プログラム。
- キャリア成長につながる体系的な学習・能力開発の機会。
- 将来を支援する前向きな職場文化。
- 公共交通機関から直接アクセスできる便利な立地。
- 柔軟な勤務形態。
- 経験豊富な専門家によるコーチングとメンタリング。
- 数百件の業界賞を受賞したグローバル企業に加わる機会。