Nagbibigay ang TDCX ng mga solusyon para sa karanasan ng customer na idinisenyo upang tulungan ang mga negosyo na makipag-ugnayan at sumuporta sa kanilang mga customer sa iba’t ibang channel. Binibigyang-diin ng alok nito ang ligtas at may malasakit sa privacy na pagmemensahe, habang nagbibigay-daan din sa pakikilahok ng komunidad at mga panggrupong pag-uusap upang manatiling organisado at madaling ma-access ang mga interaksyon. Maaaring maging kaugnay ang profile ng kumpanya sa mga propesyonal na nagsasaliksik ng mga oportunidad sa karanasan ng customer, mga serbisyo sa komunikasyon, at kaugnay na mga operasyon ng suporta sa negosyo.
Espesyalista sa Serbisyo sa Customer – Singapore (Nasa Opisina)
Sinusuportahan ang mga customer ng TDCX sa iba't ibang channel ng komunikasyon sa pamamagitan ng paglutas ng mga isyu, pagsasara ng mga kaso, at pagpapahusay ng kasiyahan. Nakatuon ang full-time na trabahong ito sa opisina sa angkop na serbisyo, epektibong follow-up, at pagbuo ng relasyon sa customer.
Paglalarawan
- Maghatid ng mataas na kalidad na suporta sa customer sa pamamagitan ng lahat ng naaangkop na channel ng komunikasyon.
- Suriin ang mga pangangailangan ng customer, imbestigahan ang mga kasalukuyang isyu, at magbigay ng malinaw at praktikal na mga solusyon.
- Itaguyod ang paglutas sa unang pakikipag-ugnayan at magsagawa ng follow-up sa mga partner sa serbisyo at internal na team hanggang sa maisara ang mga kaso alinsunod sa mga pamantayan ng serbisyo.
- Magbahagi ng kapaki-pakinabang na feedback tungkol sa mga tool, resource, pamamaraan, at gabay upang mapahusay ang mga workflow at karanasan ng customer.
- Sundin ang mga itinakdang pamamaraan upang makapaghatid ng pare-parehong serbisyo at mapalaki ang kasiyahan ng customer.
- Bumuo ng pangmatagalang relasyon sa customer sa pamamagitan ng maasikaso at maagap na suporta.
- Kumpletuhin ang iba pang tungkuling itinalaga ng pamunuan sa loob ng kategorya ng trabaho at mag-ambag sa epektibong pagpapatakbo, pagpapanatili, at patuloy na pagpapahusay ng Quality Management System ng TDCX.
Mga Kinakailangan
- Diploma, Advanced/Higher/Graduate Diploma, Bachelor's Degree, Post Graduate Diploma, Professional Degree, o Master's Degree sa anumang larangan.
- Mas gusto ang dalawang taong nauugnay na karanasan, ngunit hinihikayat ang mga bagong graduate na mag-apply.
- Mahusay na kasanayan sa pamamahala ng oras at determinasyong lampasan ang mga inaasahan.
- Kakayahang mamahala ng maraming gawain at gumamit ng impormasyon ng customer upang iangkop ang mga tugon at kilos sa indibiduwal na pangangailangan.
- Mahusay na kasanayan sa komunikasyon, kabilang ang aktibong pakikinig, empatiya, at propesyonal na etika sa telepono sa bilis, tono, kalidad ng boses, gramatika, at artikulasyon.
- Komportableng gumamit ng mga computer at maraming sistema, at may kakayahang matuto at umangkop sa mga bagong platform.
- Napakahusay na pasalita at pasulat na komunikasyon sa Ingles, pati kasanayan sa wika ng suportadong merkado.
Mga Benepisyo
- Kaakit-akit na kabayaran at karagdagang benepisyo.
- Komprehensibong saklaw para sa medikal, insurance, at social security.
- Mga pasilidad sa lugar ng trabaho na world-class.
- Mga kawili-wiling aktibidad at programa ng pagkilala sa empleyado.
- Mga organisadong pagkakataon para sa pagkatuto at pag-unlad ng karera.
- Positibong kultura sa lugar ng trabaho na sumusuporta sa iyong hinaharap.
- Maginhawang lokasyon na may direktang koneksyon sa pampublikong transportasyon.
- Mga flexible na kaayusan sa pagtatrabaho.
- Coaching at mentoring mula sa mga bihasang propesyonal.
- Pagkakataong sumali sa isang pandaigdigang kumpanyang kinilala sa daan-daang parangal sa industriya.