TDCX ofrece soluciones de experiencia del cliente diseñadas para ayudar a las empresas a comunicarse con sus clientes y brindarles asistencia a través de múltiples canales. Su oferta hace hincapié en la mensajería segura y respetuosa con la privacidad, al tiempo que permite la participación de comunidades y las conversaciones grupales para mantener las interacciones organizadas y accesibles. El perfil de la empresa puede resultar relevante para profesionales que exploran oportunidades en experiencia del cliente, servicios de comunicación y operaciones relacionadas de apoyo empresarial.
Especialista en Atención al Cliente – Singapur (Presencial)
Brinda apoyo a los clientes de TDCX a través de múltiples canales de comunicación, resolviendo problemas, cerrando casos y mejorando la satisfacción. Este puesto presencial a tiempo completo se centra en un servicio personalizado, un seguimiento eficaz y la creación de relaciones con los clientes.
Descripción
- Brinda atención al cliente de alta calidad a través de todos los canales de comunicación aplicables.
- Evalúa las necesidades de los clientes, investiga los problemas existentes y proporciona soluciones claras y prácticas.
- Resuelve los casos en el primer contacto y realiza el seguimiento con socios de servicio y equipos internos hasta su cierre, de acuerdo con los estándares de servicio.
- Comparte comentarios prácticos sobre herramientas, recursos, procedimientos y directrices para mejorar los flujos de trabajo y las experiencias de los clientes.
- Sigue los procedimientos establecidos para ofrecer un servicio coherente y maximizar la satisfacción del cliente.
- Desarrolla relaciones duraderas con los clientes mediante un apoyo atento y proactivo.
- Realiza otras tareas asignadas por la gerencia dentro de la categoría laboral y contribuye al funcionamiento eficaz, mantenimiento y mejora continua del Sistema de Gestión de Calidad de TDCX.
Requisitos
- Diploma, diploma avanzado/superior o de posgrado, licenciatura, diploma de posgrado, título profesional o maestría en cualquier área.
- Se prefieren dos años de experiencia relevante, aunque también pueden postularse recién graduados.
- Sólidas habilidades de gestión del tiempo y motivación para superar las expectativas.
- Capacidad para gestionar múltiples tareas y utilizar la información del cliente para adaptar las respuestas y acciones a las necesidades individuales.
- Sólidas habilidades de comunicación, incluida la escucha activa, la empatía y la etiqueta telefónica profesional en ritmo, tono, calidad de voz, gramática y articulación.
- Comodidad en el uso de computadoras y múltiples sistemas, con capacidad para aprender y adaptarse a nuevas plataformas.
- Excelente comunicación oral y escrita en inglés, además de dominio del idioma del mercado atendido.
Beneficios
- Remuneración atractiva y beneficios adicionales.
- Cobertura integral médica, de seguros y de seguridad social.
- Instalaciones laborales de categoría mundial.
- Actividades atractivas y programas de reconocimiento para empleados.
- Oportunidades estructuradas de aprendizaje y desarrollo para el crecimiento profesional.
- Cultura laboral positiva que apoya tu futuro.
- Ubicación conveniente con conexiones directas de transporte público.
- Modalidades de trabajo flexibles.
- Coaching y mentoría de profesionales con experiencia.
- Oportunidad de incorporarse a una empresa global reconocida con cientos de premios del sector.