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TDCX bietet Lösungen für das Kundenerlebnis an, die Unternehmen dabei unterstützen, über mehrere Kanäle mit ihren Kundinnen und Kunden zu kommunizieren und sie zu betreuen. Das Angebot legt den Schwerpunkt auf sichere, datenschutzbewusste Nachrichtenkommunikation und ermöglicht zugleich die Teilnahme an Communities sowie Gruppengespräche, damit Interaktionen organisiert und zugänglich bleiben. Das Unternehmensprofil kann für Fachkräfte interessant sein, die sich mit beruflichen Möglichkeiten im Bereich Kundenerlebnis, Kommunikationsdienstleistungen und verwandten Geschäftsunterstützungsprozessen beschäftigen.
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Stellen im Unternehmen

Kundenservice-Spezialist – Singapur (vor Ort)

Unterstützen Sie TDCX-Kunden über mehrere Kommunikationskanäle, indem Sie Probleme lösen, Fälle abschließen und die Zufriedenheit verbessern. Diese Vollzeitstelle vor Ort konzentriert sich auf individuelle Betreuung, effektive Nachverfolgung und den Aufbau von Kundenbeziehungen.

SGSingapurVor OrtVollzeitJuniorMittlere StufeErforderliche Sprache: EnglischKundensupport

Beschreibung

  • Bieten Sie über alle relevanten Kommunikationskanäle hochwertigen Kundensupport.
  • Ermitteln Sie den Kundenbedarf, untersuchen Sie bestehende Probleme und bieten Sie klare, praxisnahe Lösungen.
  • Streben Sie eine Lösung beim Erstkontakt an und verfolgen Sie Fälle gemeinsam mit Servicepartnern und internen Teams nach, bis sie gemäß den Servicestandards abgeschlossen sind.
  • Geben Sie umsetzbares Feedback zu Tools, Ressourcen, Verfahren und Richtlinien, um Arbeitsabläufe und Kundenerlebnisse zu verbessern.
  • Befolgen Sie etablierte Verfahren, um einen konsistenten Service zu bieten und die Kundenzufriedenheit zu maximieren.
  • Bauen Sie langfristige Kundenbeziehungen auf, indem Sie aufmerksamen und proaktiven Support leisten.
  • Übernehmen Sie weitere von der Leitung zugewiesene Aufgaben innerhalb der Beschäftigungskategorie und tragen Sie zum effektiven Betrieb, zur Instandhaltung und zur kontinuierlichen Verbesserung des Qualitätsmanagementsystems von TDCX bei.

Anforderungen

  • Diplom, höheres oder weiterführendes Diplom, Bachelorabschluss, Aufbaustudium, Berufsabschluss oder Masterabschluss in einem beliebigen Fachbereich.
  • Zwei Jahre einschlägige Berufserfahrung sind wünschenswert; auch Hochschulabsolventen ohne Berufserfahrung können sich bewerben.
  • Ausgeprägte Zeitmanagementfähigkeiten und der Antrieb, Erwartungen zu übertreffen.
  • Fähigkeit, mehrere Aufgaben zu verwalten und Kundeninformationen zu nutzen, um Antworten und Maßnahmen auf individuelle Bedürfnisse abzustimmen.
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich aktivem Zuhören, Einfühlungsvermögen und professioneller Telefonetikette hinsichtlich Sprechtempo, Tonfall, Sprachqualität, Grammatik und Artikulation.
  • Sicherer Umgang mit Computern und mehreren Systemen sowie die Fähigkeit, neue Plattformen zu erlernen und sich an sie anzupassen.
  • Sehr gute mündliche und schriftliche Englischkenntnisse sowie gute Kenntnisse der Sprache des betreuten Marktes.

Zusatzleistungen

  • Attraktive Vergütung und zusätzliche Leistungen.
  • Umfassende medizinische Versorgung sowie Kranken-, Versicherungs- und Sozialversicherungsschutz.
  • Arbeitsplatz mit Einrichtungen auf Weltklasseniveau.
  • Abwechslungsreiche Aktivitäten und Programme zur Anerkennung von Mitarbeitenden.
  • Strukturierte Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten für den beruflichen Aufstieg.
  • Positive Unternehmenskultur, die Ihre Zukunft unterstützt.
  • Günstiger Standort mit direkter Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel.
  • Flexible Arbeitsmodelle.
  • Coaching und Mentoring durch erfahrene Fachkräfte.
  • Möglichkeit, Teil eines globalen Unternehmens zu werden, das mit Hunderten von Branchenpreisen ausgezeichnet wurde.

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