TDCX
TDCX
TDCX teikia klientų patirties sprendimus, padedančius įmonėms palaikyti ryšį su klientais ir teikti jiems pagalbą įvairiais kanalais. Įmonės pasiūloje pabrėžiami saugūs, privatumą tausojantys pranešimai, taip pat sudaromos sąlygos dalyvauti bendruomenėse ir bendrauti grupėse, kad sąveika būtų tvarkinga ir lengvai pasiekiama. Įmonės profilis gali būti aktualus specialistams, besidomintiems galimybėmis klientų patirties, komunikacijos paslaugų ir susijusių verslo palaikymo operacijų srityse.

Klientų aptarnavimo specialistas – Singapūras (darbas vietoje)

Teikite pagalbą TDCX klientams įvairiais komunikacijos kanalais, spręsdami problemas, užbaigdami atvejus ir gerindami pasitenkinimą. Šiose visos darbo dienos pareigose dirbama vietoje, daugiausia dėmesio skiriant individualizuotam aptarnavimui, veiksmingam tolesniam darbui ir santykių su klientais kūrimui.

Aprašymas

  • Teikite aukštos kokybės klientų aptarnavimą visais taikomais komunikacijos kanalais.
  • Įvertinkite klientų poreikius, ištirkite esamas problemas ir pateikite aiškius, praktiškus sprendimus.
  • Siekite išspręsti klausimus pirmojo kontakto metu ir bendradarbiaukite su paslaugų partneriais bei vidinėmis komandomis, kol atvejai bus užbaigti pagal paslaugų standartus.
  • Teikite pritaikomą grįžtamąjį ryšį apie įrankius, išteklius, procedūras ir gaires, kad pagerintumėte darbo eigą bei klientų patirtį.
  • Laikykitės nustatytų procedūrų, kad užtikrintumėte nuoseklų aptarnavimą ir maksimalų klientų pasitenkinimą.
  • Kurkite ilgalaikius santykius su klientais, teikdami dėmesingą ir iniciatyvią pagalbą.
  • Atlikite kitas vadovybės paskirtas užduotis pagal pareigų kategoriją ir prisidėkite prie veiksmingo TDCX kokybės vadybos sistemos veikimo, priežiūros ir nuolatinio tobulinimo.

Reikalavimai

  • Diplomas, aukštesniojo ar aukštojo mokslo diplomas, bakalauro laipsnis, antrosios pakopos diplomas, profesinis laipsnis arba magistro laipsnis bet kurioje srityje.
  • Pageidaujama dvejų metų atitinkama darbo patirtis, tačiau kviečiami kandidatuoti ir neseniai studijas baigę asmenys.
  • Puikūs laiko planavimo įgūdžiai ir siekis pranokti lūkesčius.
  • Gebėjimas valdyti kelias užduotis ir naudoti informaciją apie klientus pritaikant atsakymus bei veiksmus prie individualių poreikių.
  • Puikūs bendravimo įgūdžiai, įskaitant aktyvų klausymąsi, empatiją ir profesionalų bendravimą telefonu, atsižvelgiant į tempą, toną, balso kokybę, gramatiką ir tarimą.
  • Gebėjimas patogiai naudotis kompiuteriais ir keliomis sistemomis, taip pat mokytis ir prisitaikyti prie naujų platformų.
  • Puikūs sakytinės ir rašytinės anglų kalbos įgūdžiai bei palaikomos rinkos kalbos mokėjimas.

Privalumai

  • Patrauklus atlygis ir papildomos privilegijos.
  • Išsamus medicininis, draudimo ir socialinės apsaugos paketas.
  • Pasaulinio lygio darbo vietos.
  • Įtraukiančios veiklos ir darbuotojų pripažinimo programos.
  • Struktūruotos mokymosi ir tobulėjimo galimybės karjerai auginti.
  • Pozityvi darbo kultūra, palaikanti jūsų ateitį.
  • Patogi vieta, iš kurios tiesiogiai pasiekiamas viešasis transportas.
  • Lanksčios darbo organizavimo galimybės.
  • Patyrusių specialistų konsultacijos ir mentorystė.
  • Galimybė prisijungti prie pasaulinės įmonės, apdovanotos šimtais įvairių sričių apdovanojimų.

Susiję darbai