TDCX poskytuje řešení v oblasti zákaznické zkušenosti, která firmám pomáhají komunikovat se zákazníky a poskytovat jim podporu prostřednictvím různých kanálů. Nabídka společnosti klade důraz na bezpečné zasílání zpráv s ohledem na ochranu soukromí a zároveň umožňuje účast v komunitách a skupinových konverzacích, díky čemuž zůstává komunikace přehledná a dostupná. Profil společnosti může být relevantní pro odborníky, kteří zvažují příležitosti v oblasti zákaznické zkušenosti, komunikačních služeb a souvisejících operací podpory podnikání.
Specialista zákaznického servisu — Singapur (práce na pracovišti)
Podpora zákazníků společnosti TDCX prostřednictvím více komunikačních kanálů, řešení problémů, uzavírání případů a zvyšování spokojenosti. Plný pracovní úvazek na pracovišti zaměřený na individuálně přizpůsobené služby, efektivní následnou komunikaci a budování vztahů se zákazníky.
Popis
- Poskytovat vysoce kvalitní zákaznickou podporu prostřednictvím všech relevantních komunikačních kanálů.
- Posuzovat potřeby zákazníků, prověřovat stávající problémy a poskytovat jasná a praktická řešení.
- Usilovat o vyřešení požadavku při prvním kontaktu a spolupracovat se servisními partnery a interními týmy až do uzavření případů v souladu se standardy služeb.
- Předávat využitelnou zpětnou vazbu k nástrojům, zdrojům, postupům a pokynům s cílem zlepšovat pracovní procesy a zkušenosti zákazníků.
- Dodržovat zavedené postupy s cílem poskytovat konzistentní služby a maximalizovat spokojenost zákazníků.
- Budovat dlouhodobé vztahy se zákazníky prostřednictvím pozorné a proaktivní podpory.
- Plnit další úkoly zadané vedením v rámci pracovní kategorie a přispívat k efektivnímu fungování, údržbě a neustálému zlepšování systému řízení kvality společnosti TDCX.
Požadavky
- Diplom z vyššího odborného nebo vysokoškolského studia, postgraduálního studia, profesní titul, bakalářský nebo magisterský titul v jakémkoli oboru.
- Výhodou jsou dva roky relevantní praxe, vítáni jsou však i čerství absolventi.
- Silné dovednosti v oblasti řízení času a snaha překonávat očekávání.
- Schopnost zvládat více úkolů a využívat informace o zákaznících k přizpůsobení odpovědí a kroků individuálním potřebám.
- Silné komunikační dovednosti včetně aktivního naslouchání, empatie a profesionální telefonní etikety z hlediska tempa, tónu, kvality hlasu, gramatiky a artikulace.
- Jistota při práci s počítačem a více systémy a schopnost učit se novým platformám a přizpůsobovat se jim.
- Výborná mluvená i písemná angličtina a znalost jazyka podporovaného trhu.
Benefity
- Atraktivní odměňování a další výhody.
- Komplexní zdravotní, pojistné a sociální zabezpečení.
- Pracoviště světové úrovně.
- Zajímavé aktivity a programy oceňování zaměstnanců.
- Strukturované možnosti vzdělávání a rozvoje pro profesní růst.
- Pozitivní pracovní kultura, která podporuje vaši budoucnost.
- Výhodná lokalita s přímým napojením na veřejnou dopravu.
- Flexibilní pracovní podmínky.
- Koučink a mentoring od zkušených profesionálů.
- Příležitost připojit se ke globální společnosti oceněné stovkami oborových cen.