TDCX biedt oplossingen voor klantervaringen waarmee bedrijven via meerdere kanalen met hun klanten kunnen communiceren en hen kunnen ondersteunen. Het aanbod legt de nadruk op veilige, privacybewuste berichtgeving en maakt tegelijkertijd deelname aan communities en groepsgesprekken mogelijk, zodat interacties georganiseerd en toegankelijk blijven. Het bedrijfsprofiel kan relevant zijn voor professionals die mogelijkheden verkennen op het gebied van klantervaring, communicatiediensten en aanverwante bedrijfsondersteunende activiteiten.
Klantenservicespecialist – Singapore (op locatie)
Ondersteun TDCX-klanten via meerdere communicatiekanalen door problemen op te lossen, zaken af te handelen en de tevredenheid te verbeteren. Deze fulltimefunctie op locatie richt zich op persoonlijke service, effectieve opvolging en het opbouwen van klantrelaties.
Beschrijving
- Bied hoogwaardige klantenservice via alle relevante communicatiekanalen.
- Breng de behoeften van klanten in kaart, onderzoek bestaande problemen en bied duidelijke, praktische oplossingen.
- Streef naar oplossing bij het eerste contact en volg zaken op met servicepartners en interne teams totdat ze volgens de servicenormen zijn afgesloten.
- Deel bruikbare feedback over tools, hulpmiddelen, procedures en richtlijnen om werkprocessen en klantervaringen te verbeteren.
- Volg vastgestelde procedures om consistente service te bieden en de klanttevredenheid te maximaliseren.
- Bouw duurzame klantrelaties op door attente en proactieve ondersteuning te bieden.
- Voer andere door het management toegewezen taken binnen de functiecategorie uit en draag bij aan de effectieve werking, het onderhoud en de voortdurende verbetering van het kwaliteitsmanagementsysteem van TDCX.
Vereisten
- Diploma, hoger of voortgezet diploma, bachelordiploma, postdoctoraal diploma, professioneel diploma of masterdiploma in een willekeurig vakgebied.
- Twee jaar relevante ervaring is gewenst, maar pas afgestudeerden worden aangemoedigd om te solliciteren.
- Sterke vaardigheden op het gebied van timemanagement en de ambitie om verwachtingen te overtreffen.
- Vermogen om meerdere taken te beheren en klantinformatie te gebruiken om antwoorden en acties af te stemmen op individuele behoeften.
- Sterke communicatieve vaardigheden, waaronder actief luisteren, empathie en professionele telefoonetiquette op het gebied van tempo, toon, stemkwaliteit, grammatica en articulatie.
- Comfortabel werken met computers en meerdere systemen, met het vermogen om nieuwe platforms te leren en zich eraan aan te passen.
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatie in het Engels, plus beheersing van de taal van de ondersteunde markt.
Voordelen
- Aantrekkelijke beloning en extra voordelen.
- Uitgebreide medische, verzekerings- en socialezekerheidsdekking.
- Werkplekfaciliteiten van wereldklasse.
- Aansprekende activiteiten en programma's voor erkenning van medewerkers.
- Gestructureerde leer- en ontwikkelingsmogelijkheden voor loopbaangroei.
- Positieve werkcultuur die uw toekomst ondersteunt.
- Handige locatie met rechtstreekse verbindingen met het openbaar vervoer.
- Flexibele werkregelingen.
- Coaching en mentoring door ervaren professionals.
- Mogelijkheid om deel uit te maken van een wereldwijd bedrijf dat honderden brancheprijzen heeft ontvangen.