A TDCX oferece soluções de experiência do cliente desenvolvidas para ajudar as empresas a se comunicarem com seus clientes e a oferecer suporte por vários canais. Sua oferta enfatiza mensagens seguras e que respeitam a privacidade, além de possibilitar a participação em comunidades e conversas em grupo que mantêm as interações organizadas e acessíveis. O perfil da empresa pode ser relevante para profissionais que exploram oportunidades em experiência do cliente, serviços de comunicação e operações relacionadas de suporte empresarial.
Especialista em Atendimento ao Cliente – Singapura (Presencial)
Preste suporte aos clientes da TDCX por vários canais de comunicação, resolvendo problemas, encerrando casos e melhorando a satisfação. Esta função presencial em período integral é focada em atendimento personalizado, acompanhamento eficaz e construção de relacionamentos com os clientes.
Descrição
- Prestar atendimento ao cliente de alta qualidade por todos os canais de comunicação aplicáveis.
- Avaliar as necessidades dos clientes, investigar problemas existentes e fornecer soluções claras e práticas.
- Buscar a resolução no primeiro contato e acompanhar os parceiros de serviço e as equipes internas até o encerramento dos casos, de acordo com os padrões de atendimento.
- Compartilhar feedback prático sobre ferramentas, recursos, procedimentos e diretrizes para melhorar os fluxos de trabalho e as experiências dos clientes.
- Seguir os procedimentos estabelecidos para oferecer um atendimento consistente e maximizar a satisfação do cliente.
- Desenvolver relacionamentos duradouros com os clientes por meio de um suporte atencioso e proativo.
- Realizar outras tarefas atribuídas pela gestão dentro da categoria profissional e contribuir para a operação eficaz, manutenção e melhoria contínua do Sistema de Gestão da Qualidade da TDCX.
Requisitos
- Diploma, diploma avançado/superior ou de pós-graduação, bacharelado, diploma de pós-graduação, graduação profissional ou mestrado em qualquer área.
- Dois anos de experiência relevante são desejáveis, mas recém-formados também podem se candidatar.
- Fortes habilidades de gerenciamento do tempo e motivação para superar expectativas.
- Capacidade de gerenciar várias tarefas e usar as informações dos clientes para adaptar respostas e ações às necessidades individuais.
- Excelentes habilidades de comunicação, incluindo escuta ativa, empatia e etiqueta profissional ao telefone em ritmo, tom, qualidade vocal, gramática e articulação.
- Facilidade para usar computadores e vários sistemas, com capacidade de aprender e se adaptar a novas plataformas.
- Excelente comunicação oral e escrita em inglês, além de proficiência no idioma do mercado atendido.
Benefícios
- Remuneração atrativa e benefícios adicionais.
- Cobertura abrangente de assistência médica, seguros e seguridade social.
- Instalações de trabalho de padrão internacional.
- Atividades envolventes e programas de reconhecimento de funcionários.
- Oportunidades estruturadas de aprendizagem e desenvolvimento para crescimento profissional.
- Cultura de trabalho positiva que apoia seu futuro.
- Localização conveniente com conexões diretas de transporte público.
- Modelos de trabalho flexíveis.
- Coaching e mentoria de profissionais experientes.
- Oportunidade de fazer parte de uma empresa global reconhecida com centenas de prêmios do setor.