TDCX надає рішення у сфері клієнтського досвіду, допомагаючи компаніям взаємодіяти зі своїми клієнтами та підтримувати їх через різні канали. Пропозиція компанії зосереджена на безпечному обміні повідомленнями з урахуванням вимог конфіденційності, а також на участі в спільнотах і групових обговореннях, що допомагає зберігати взаємодію організованою та доступною. Профіль компанії може бути цікавим фахівцям, які розглядають можливості у сфері клієнтського досвіду, комунікаційних послуг і суміжних операцій з підтримки бізнесу.
Фахівець із обслуговування клієнтів — Сінгапур (робота на місці)
Підтримка клієнтів TDCX через кілька каналів комунікації: вирішення питань, закриття звернень і підвищення задоволеності. Повна зайнятість на робочому місці з акцентом на персоналізований сервіс, ефективний супровід і розвиток відносин із клієнтами.
Опис
- Надавати високоякісну підтримку клієнтів через усі відповідні канали комунікації.
- Оцінювати потреби клієнтів, досліджувати наявні проблеми та надавати зрозумілі практичні рішення.
- Забезпечувати вирішення питань під час першого звернення та взаємодіяти із сервісними партнерами й внутрішніми командами до закриття звернень відповідно до стандартів обслуговування.
- Надавати практичний зворотний зв’язок щодо інструментів, ресурсів, процедур і рекомендацій для вдосконалення робочих процесів та клієнтського досвіду.
- Дотримуватися встановлених процедур для забезпечення стабільного обслуговування та максимального задоволення клієнтів.
- Розвивати довгострокові відносини з клієнтами, надаючи уважну й проактивну підтримку.
- Виконувати інші доручення керівництва в межах категорії посади та сприяти ефективному функціонуванню, підтриманню й постійному вдосконаленню системи управління якістю TDCX.
Вимоги
- Диплом про середню спеціальну, вищу або післядипломну освіту, професійний диплом, ступінь бакалавра чи магістра за будь-якою спеціальністю.
- Бажано мати два роки відповідного досвіду; випускники без досвіду також можуть подавати заявки.
- Відмінні навички управління часом і прагнення перевершувати очікування.
- Здатність виконувати кілька завдань одночасно та використовувати інформацію про клієнтів для адаптації відповідей і дій до індивідуальних потреб.
- Сильні комунікативні навички, зокрема активне слухання, емпатія та професійна культура телефонного спілкування — темп, тон, якість голосу, граматика й чіткість мовлення.
- Впевнене користування комп’ютером і кількома системами, а також здатність опановувати й використовувати нові платформи.
- Відмінне усне та письмове володіння англійською мовою, а також мовою ринку, що обслуговується.
Переваги
- Приваблива винагорода та додаткові пільги.
- Комплексне медичне, страхове та соціальне забезпечення.
- Сучасна робоча інфраструктура світового рівня.
- Цікаві заходи та програми визнання досягнень працівників.
- Структуровані можливості навчання й розвитку для професійного зростання.
- Позитивна робоча культура, що підтримує ваше майбутнє.
- Зручне розташування з прямим доступом до громадського транспорту.
- Гнучкі умови роботи.
- Коучинг і наставництво від досвідчених фахівців.
- Можливість приєднатися до глобальної компанії, відзначеної сотнями галузевих нагород.