고객 서비스 전문가 – 싱가포르(출근 근무)
여러 커뮤니케이션 채널을 통해 TDCX 고객을 지원하고 문제를 해결하며 케이스를 종결하고 만족도를 높입니다. 이 정규직 출근 근무는 맞춤형 서비스, 효과적인 후속 조치 및 고객 관계 구축에 중점을 둡니다.
설명
- 모든 해당 커뮤니케이션 채널을 통해 높은 수준의 고객 지원을 제공합니다.
- 고객의 요구를 파악하고 기존 문제를 조사하여 명확하고 실용적인 해결책을 제공합니다.
- 첫 접점에서의 해결을 추진하고, 서비스 파트너 및 내부 팀과 후속 조치를 진행하여 서비스 기준에 따라 케이스가 종결될 때까지 관리합니다.
- 도구, 리소스, 절차 및 지침에 관한 실행 가능한 피드백을 공유하여 업무 흐름과 고객 경험을 개선합니다.
- 확립된 절차를 준수하여 일관된 서비스를 제공하고 고객 만족도를 극대화합니다.
- 세심하고 적극적인 지원을 제공하여 고객과 지속적인 관계를 구축합니다.
- 고용 범주 내에서 경영진이 지정한 기타 업무를 수행하고 TDCX 품질경영시스템의 효과적인 운영, 유지 및 지속적인 개선에 기여합니다.
지원 자격
- 전공 무관 디플로마, 고급/고등/대학원 디플로마, 학사 학위, 대학원 디플로마, 전문 학위 또는 석사 학위 소지자.
- 관련 경력 2년 이상을 우대하며, 신입 졸업생도 지원할 수 있습니다.
- 뛰어난 시간 관리 능력과 기대 이상의 성과를 달성하려는 의지가 있습니다.
- 여러 업무를 관리하고 고객 정보를 활용하여 개인의 요구에 맞게 응답과 조치를 조정할 수 있습니다.
- 적극적인 경청, 공감 능력, 말의 속도·어조·음질·문법·발음에서 전문적인 전화 예절을 포함한 뛰어난 커뮤니케이션 능력이 있습니다.
- 컴퓨터와 여러 시스템을 편안하게 사용할 수 있으며 새로운 플랫폼을 배우고 적응할 수 있습니다.
- 뛰어난 영어 구두 및 서면 커뮤니케이션 능력과 함께 지원 대상 시장의 언어에 능통해야 합니다.
복리후생
- 매력적인 보상과 추가 혜택.
- 종합적인 의료, 보험 및 사회보장 보장.
- 세계적 수준의 업무 시설.
- 흥미로운 활동과 직원 포상 프로그램.
- 커리어 성장을 위한 체계적인 학습 및 개발 기회.
- 미래를 지원하는 긍정적인 직장 문화.
- 대중교통으로 바로 연결되는 편리한 위치.
- 유연한 근무 방식.
- 경험 많은 전문가의 코칭 및 멘토링.
- 수백 개의 업계 수상 경력을 인정받은 글로벌 기업에 합류할 기회.