تقدم TDCX حلولًا لتجربة العملاء مصممة لمساعدة الشركات على التواصل مع عملائها ودعمهم عبر قنوات متعددة. ويركز عرضها على المراسلة الآمنة التي تراعي الخصوصية، مع إتاحة المشاركة المجتمعية والمحادثات الجماعية التي تساعد على تنظيم التفاعلات وجعلها سهلة الوصول. وقد يكون ملف الشركة ذا صلة بالمهنيين الذين يستكشفون فرصًا في تجربة العملاء وخدمات التواصل وعمليات دعم الأعمال ذات الصلة.
أخصائي خدمة العملاء – سنغافورة (من مقر العمل)
تقديم الدعم لعملاء TDCX عبر قنوات اتصال متعددة من خلال حل المشكلات وإغلاق الحالات وتحسين مستوى الرضا. تركز هذه الوظيفة onsite بدوام كامل على الخدمة المخصصة والمتابعة الفعالة وبناء علاقات العملاء.
الوصف
- تقديم دعم عالي الجودة للعملاء عبر جميع قنوات الاتصال المعمول بها.
- تقييم احتياجات العملاء والتحقيق في المشكلات القائمة وتقديم حلول واضحة وعملية.
- تحقيق الحل من أول اتصال والمتابعة مع شركاء الخدمة والفرق الداخلية حتى إغلاق الحالات بما يتوافق مع معايير الخدمة.
- مشاركة ملاحظات عملية حول الأدوات والموارد والإجراءات والإرشادات لتحسين سير العمل وتجارب العملاء.
- اتباع الإجراءات المعتمدة لتقديم خدمة متسقة وتحقيق أقصى قدر من رضا العملاء.
- بناء علاقات مستدامة مع العملاء من خلال تقديم دعم يقظ واستباقي.
- إنجاز المهام الأخرى التي تكلف بها الإدارة ضمن الفئة الوظيفية والمساهمة في التشغيل الفعال لنظام إدارة الجودة لدى TDCX وصيانته وتحسينه المستمر.
المتطلبات
- دبلوم أو دبلوم متقدم أو دبلوم عال أو دبلوم دراسات عليا أو درجة بكالوريوس أو درجة مهنية أو درجة ماجستير في أي مجال.
- تُفضل خبرة ذات صلة لمدة عامين، مع الترحيب بالخريجين الجدد للتقديم.
- مهارات قوية في إدارة الوقت ودافع لتجاوز التوقعات.
- القدرة على إدارة مهام متعددة واستخدام معلومات العملاء لتخصيص الردود والإجراءات وفقًا للاحتياجات الفردية.
- مهارات تواصل قوية، بما في ذلك الاستماع الفعال والتعاطف وآداب التحدث الهاتفي المهنية من حيث الإيقاع والنبرة وجودة الصوت والقواعد والنطق.
- الراحة في استخدام أجهزة الكمبيوتر وأنظمة متعددة، مع القدرة على تعلم المنصات الجديدة والتكيف معها.
- إجادة ممتازة للتواصل باللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة، بالإضافة إلى إتقان لغة السوق المدعومة.
المزايا
- أجر مجزٍ ومزايا إضافية.
- تغطية شاملة للرعاية الطبية والتأمين والضمان الاجتماعي.
- مرافق عمل عالمية المستوى.
- أنشطة تفاعلية وبرامج لتقدير الموظفين.
- فرص منظمة للتعلم والتطوير والنمو المهني.
- ثقافة عمل إيجابية تدعم مستقبلك.
- موقع مناسب مع مواصلات عامة مباشرة.
- ترتيبات عمل مرنة.
- تدريب وتوجيه من متخصصين ذوي خبرة.
- فرصة للانضمام إلى شركة عالمية حازت على مئات الجوائز في القطاع.