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TDCX
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Assistenza sanitariaOspitalitàViaggi
TDCX offre soluzioni per la customer experience progettate per aiutare le aziende a comunicare con i propri clienti e a fornire loro assistenza attraverso più canali. La sua offerta pone l’accento sulla messaggistica sicura e attenta alla privacy, consentendo inoltre la partecipazione a community e conversazioni di gruppo che mantengono le interazioni organizzate e accessibili. Il profilo dell’azienda può essere rilevante per i professionisti che esplorano opportunità nell’esperienza del cliente, nei servizi di comunicazione e nelle operazioni correlate di supporto aziendale.
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Offerte dell’azienda

Specialista del servizio clienti – Singapore (In sede)

Fornisci supporto ai clienti TDCX attraverso diversi canali di comunicazione, risolvendo problemi, chiudendo i casi e migliorando la soddisfazione. Questo ruolo a tempo pieno in sede si concentra su un servizio personalizzato, un follow-up efficace e la costruzione di relazioni con i clienti.

SGSingaporeIn sedeTempo pienoJuniorIntermedioLingua Richiesta: ingleseAssistenza clienti

Descrizione

  • Fornire un servizio clienti di alta qualità attraverso tutti i canali di comunicazione applicabili.
  • Valutare le esigenze dei clienti, analizzare i problemi esistenti e fornire soluzioni chiare e pratiche.
  • Favorire la risoluzione al primo contatto e seguire i partner di servizio e i team interni fino alla chiusura dei casi, in linea con gli standard di servizio.
  • Condividere feedback concreti su strumenti, risorse, procedure e linee guida per migliorare i flussi di lavoro e l’esperienza dei clienti.
  • Seguire le procedure stabilite per offrire un servizio coerente e massimizzare la soddisfazione dei clienti.
  • Sviluppare relazioni durature con i clienti offrendo un supporto attento e proattivo.
  • Svolgere altre mansioni assegnate dalla direzione nell’ambito della categoria professionale e contribuire al funzionamento efficace, alla manutenzione e al miglioramento continuo del Sistema di Gestione della Qualità di TDCX.

Requisiti

  • Diploma, diploma avanzato/superiore o post-laurea, laurea, diploma di specializzazione, laurea professionale o master in qualsiasi ambito.
  • È preferibile avere due anni di esperienza pertinente, ma possono candidarsi anche i neolaureati.
  • Ottime capacità di gestione del tempo e determinazione a superare le aspettative.
  • Capacità di gestire più attività e utilizzare le informazioni sui clienti per personalizzare risposte e azioni in base alle esigenze individuali.
  • Ottime capacità comunicative, tra cui ascolto attivo, empatia ed etichetta telefonica professionale in termini di ritmo, tono, qualità della voce, grammatica e articolazione.
  • Dimestichezza con i computer e diversi sistemi, con capacità di apprendere e adattarsi a nuove piattaforme.
  • Eccellente comunicazione orale e scritta in inglese, oltre alla conoscenza della lingua del mercato supportato.

Benefit

  • Retribuzione interessante e vantaggi aggiuntivi.
  • Copertura completa per assistenza medica, assicurazione e previdenza sociale.
  • Strutture di lavoro di livello internazionale.
  • Attività coinvolgenti e programmi di riconoscimento dei dipendenti.
  • Opportunità strutturate di apprendimento e sviluppo per la crescita professionale.
  • Cultura lavorativa positiva che sostiene il tuo futuro.
  • Posizione comoda con collegamenti diretti ai trasporti pubblici.
  • Modalità di lavoro flessibili.
  • Coaching e mentoring da parte di professionisti esperti.
  • Opportunità di entrare a far parte di un’azienda globale riconosciuta con centinaia di premi del settore.

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