TDCX leverer løsninger til kundeoplevelser, der hjælper virksomheder med at kommunikere med og yde support til deres kunder på tværs af flere kanaler. Tilbuddet lægger vægt på sikker og privatlivsbevidst meddelelseshåndtering og muliggør samtidig deltagelse i fællesskaber og gruppesamtaler, som holder interaktionerne organiserede og tilgængelige. Virksomhedens profil kan være relevant for fagfolk, der undersøger muligheder inden for kundeoplevelser, kommunikationstjenester og relaterede forretningssupportaktiviteter.
Kundeservicespecialist – Singapore (på arbejdspladsen)
Hjælp TDCX kunder på tværs af flere kommunikationskanaler ved at løse problemer, afslutte sager og forbedre kundetilfredsheden. Denne fuldtidsstilling på arbejdspladsen fokuserer på skræddersyet service, effektiv opfølgning og opbygning af kunderelationer.
Beskrivelse
- Yd kundesupport af høj kvalitet gennem alle relevante kommunikationskanaler.
- Vurder kundernes behov, undersøg eksisterende problemer, og giv klare og praktiske løsninger.
- Arbejd for at løse sager ved første kontakt, og følg op med servicepartnere og interne teams, indtil sagerne er afsluttet i overensstemmelse med servicestandarderne.
- Del brugbar feedback om værktøjer, ressourcer, procedurer og retningslinjer for at forbedre arbejdsgange og kundeoplevelser.
- Følg etablerede procedurer for at levere ensartet service og maksimere kundetilfredsheden.
- Opbyg varige kunderelationer gennem opmærksom og proaktiv support.
- Udfør andre opgaver, som ledelsen tildeler inden for ansættelseskategorien, og bidrag til effektiv drift, vedligeholdelse og løbende forbedring af TDCX kvalitetsstyringssystem.
Krav
- Diplom, videregående eller højere eksamen, bachelorgrad, postgraduate-diplom, professionsuddannelse eller kandidatgrad inden for et hvilket som helst område.
- To års relevant erfaring foretrækkes, men nyuddannede er velkomne til at søge.
- Stærke tidsstyringsevner og et ønske om at overgå forventningerne.
- Evne til at håndtere flere opgaver og bruge kundeoplysninger til at tilpasse svar og handlinger efter individuelle behov.
- Stærke kommunikationsevner, herunder aktiv lytning, empati og professionel telefonetikette med hensyn til tempo, tone, stemmekvalitet, grammatik og artikulation.
- Tryg ved at bruge computere og flere systemer samt i stand til at lære og tilpasse sig nye platforme.
- Fremragende mundtlige og skriftlige engelskkundskaber samt gode kundskaber i sproget på det marked, der understøttes.
Fordele
- Attraktiv løn og ekstra frynsegoder.
- Omfattende dækning af lægehjælp, forsikring og social sikring.
- Arbejdsfaciliteter i verdensklasse.
- Engagerende aktiviteter og programmer, der anerkender medarbejderne.
- Strukturerede muligheder for læring og udvikling med henblik på karrierevækst.
- Positiv arbejdskultur, der støtter din fremtid.
- Praktisk beliggenhed med direkte forbindelser til offentlig transport.
- Fleksible arbejdsordninger.
- Coaching og mentoring fra erfarne fagfolk.
- Mulighed for at blive en del af en global virksomhed, der har modtaget hundredvis af branchepriser.