TDCX ponuja rešitve za uporabniško izkušnjo, ki podjetjem pomagajo komunicirati s strankami in jim zagotavljati podporo prek več kanalov. Njegova ponudba poudarja varno sporočanje, ki upošteva zasebnost, hkrati pa omogoča sodelovanje skupnosti in skupinske pogovore, zaradi česar interakcije ostajajo urejene in dostopne. Profil podjetja je lahko zanimiv za strokovnjake, ki raziskujejo priložnosti na področju uporabniške izkušnje, komunikacijskih storitev in povezanih poslovnih podpornih dejavnosti.
Specialist za podporo strankam – Singapur (delo na lokaciji)
Podpirajte stranke podjetja TDCX prek več komunikacijskih kanalov, rešujte težave, zaključujte primere in izboljšujte zadovoljstvo. To je zaposlitev za polni delovni čas na lokaciji, osredotočena na prilagojene storitve, učinkovito spremljanje in gradnjo odnosov s strankami.
Opis
- Zagotavljajte kakovostno podporo strankam prek vseh ustreznih komunikacijskih kanalov.
- Ocenjujte potrebe strank, preiskujte obstoječe težave ter zagotavljajte jasne in praktične rešitve.
- Prizadevajte si za rešitev že ob prvem stiku ter spremljajte primere s servisnimi partnerji in notranjimi ekipami, dokler niso zaključeni v skladu s standardi storitev.
- Posredujte uporabne povratne informacije o orodjih, virih, postopkih in smernicah za izboljšanje delovnih tokov in izkušenj strank.
- Upoštevajte uveljavljene postopke, da boste zagotavljali dosledne storitve in čim bolj povečali zadovoljstvo strank.
- Z vzorno in proaktivno podporo razvijajte trajne odnose s strankami.
- Opravljajte druge naloge, ki jih določi vodstvo v okviru kategorije zaposlitve, ter prispevajte k učinkovitemu delovanju, vzdrževanju in nenehnemu izboljševanju sistema vodenja kakovosti podjetja TDCX.
Zahteve
- Diploma, višja strokovna ali visokošolska diploma, diploma prve ali druge stopnje, strokovna diploma ali magisterij s katerega koli področja.
- Zaželene so dve leti ustreznih izkušenj, vendar se lahko prijavijo tudi sveži diplomanti.
- Odlične veščine upravljanja časa in želja po preseganju pričakovanj.
- Sposobnost upravljanja več nalog ter uporabe podatkov o strankah za prilagajanje odgovorov in dejanj njihovim individualnim potrebam.
- Odlične komunikacijske veščine, vključno z aktivnim poslušanjem, empatijo in profesionalnim telefonskim komuniciranjem glede tempa, tona, kakovosti glasu, slovnice in izgovarjave.
- Udobno delo z računalniki in več sistemi ter sposobnost učenja in prilagajanja novim platformam.
- Odlično ustno in pisno sporazumevanje v angleščini ter znanje jezika podprtega trga.
Ugodnosti
- Privlačno plačilo in dodatne ugodnosti.
- Celovito zdravstveno, zavarovalno in socialno kritje.
- Delovno okolje svetovnega razreda.
- Zanimive dejavnosti in programi priznavanja dosežkov zaposlenih.
- Strukturirane priložnosti za učenje in razvoj za poklicno rast.
- Pozitivna delovna kultura, ki podpira vašo prihodnost.
- Priročna lokacija z neposrednimi povezavami javnega prevoza.
- Prilagodljive delovne ureditve.
- Coaching in mentorstvo izkušenih strokovnjakov.
- Priložnost, da se pridružite globalnemu podjetju, ki je prejelo na stotine nagrad v panogi.