客戶服務專員——新加坡（現場辦公）
透過多個溝通管道為TDCX客戶提供支援，解決問題、結案並提升滿意度。 這是一個全職現場辦公職位，著重於量身打造的服務、有效跟進及客戶關係建立。
說明
- 透過所有適用的溝通管道提供高品質的客戶支援。
- 評估客戶需求，調查現有問題，並提供清晰、實用的解決方案。
- 推動首次聯絡解決，並跟進服務合作夥伴及內部團隊，直至案件按照服務標準結案。
- 分享有關工具、資源、程序及指南的可行動回饋，以改善工作流程及客戶體驗。
- 遵循既定程序，提供一致的服務並最大限度提升客戶滿意度。
- 透過細心、主動的支援，與客戶建立長久關係。
- 完成管理層在該職務類別內指派的其他工作，並為TDCX品質管理系統的有效運作、維護及持續改善作出貢獻。
職位要求
- 任何領域的文憑、高級/高等/研究生文憑、學士學位、研究生文憑、專業學位或碩士學位。
- 具備兩年相關經驗者優先，歡迎應屆畢業生申請。
- 具備出色的時間管理能力，並積極追求超越期望。
- 能夠管理多項工作，並運用客戶資訊，根據個別需求調整回應及行動。
- 具備出色的溝通能力，包括積極聆聽、同理心，以及在語速、語調、音質、文法和表達方面保持專業的電話禮儀。
- 熟悉使用電腦及多個系統，並能夠學習及適應新平台。
- 具備出色的英語口語及書面溝通能力，並熟練掌握所支援市場的語言。
福利待遇
- 具吸引力的薪酬及額外福利。
- 全面的醫療、保險及社會保障覆蓋。
- 世界一流的工作場所設施。
- 豐富多元的活動及員工表揚計劃。
- 結構化的學習與發展機會，助力職涯成長。
- 正面的工作文化，支持你的未來發展。
- 地點便利，可直接連接公共交通。
- 彈性的工作安排。
- 由經驗豐富的專業人士提供教練指導及 mentor 支援。
- 加入一家獲數百項業界獎項肯定的全球企業。