TDCX tilbyr løsninger for kundeopplevelser som hjelper virksomheter med å kommunisere med og støtte kundene sine på tvers av flere kanaler. Tilbudet legger vekt på sikker og personvernbevisst meldingsutveksling, samtidig som det muliggjør deltakelse i fellesskap og gruppesamtaler som holder interaksjonene organiserte og tilgjengelige. Virksomhetens profil kan være relevant for fagpersoner som utforsker muligheter innen kundeopplevelser, kommunikasjonstjenester og relaterte forretningsstøttefunksjoner.
Kundeservicespesialist – Singapore (på arbeidsplassen)
Hjelp TDCX kunder på tvers av flere kommunikasjonskanaler ved å løse problemer, avslutte saker og forbedre kundetilfredsheten. Denne heltidsstillingen på arbeidsplassen fokuserer på tilpasset service, effektiv oppfølging og utvikling av kunderelasjoner.
Beskrivelse
- Lever kundestøtte av høy kvalitet gjennom alle relevante kommunikasjonskanaler.
- Vurder kundenes behov, undersøk eksisterende problemer og gi tydelige, praktiske løsninger.
- Arbeid for å løse saker ved første kontakt, og følg opp med servicepartnere og interne team til sakene er avsluttet i tråd med servicestandardene.
- Del nyttige tilbakemeldinger om verktøy, ressurser, prosedyrer og retningslinjer for å forbedre arbeidsflyter og kundeopplevelser.
- Følg etablerte prosedyrer for å levere jevn service og maksimere kundetilfredsheten.
- Bygg varige kunderelasjoner gjennom oppmerksom og proaktiv støtte.
- Utfør andre oppgaver som tildeles av ledelsen innenfor ansettelseskategorien, og bidra til effektiv drift, vedlikehold og kontinuerlig forbedring av TDCX kvalitetsstyringssystem.
Krav
- Diplom, avansert eller høyere grad, bachelorgrad, videreutdanningsdiplom, profesjonsgrad eller mastergrad innen et hvilket som helst fagområde.
- To års relevant erfaring er en fordel, men nyutdannede er velkomne til å søke.
- Gode ferdigheter innen tidsstyring og et sterkt ønske om å overgå forventningene.
- Evne til å håndtere flere oppgaver og bruke kundeinformasjon til å tilpasse svar og handlinger etter individuelle behov.
- Gode kommunikasjonsevner, inkludert aktiv lytting, empati og profesjonell telefonetikette når det gjelder tempo, tone, stemmekvalitet, grammatikk og uttale.
- Komfortabel med å bruke datamaskiner og flere systemer, samt i stand til å lære og tilpasse seg nye plattformer.
- Svært gode muntlige og skriftlige engelskkunnskaper, samt gode ferdigheter i språket på markedet som støttes.
Fordeler
- Attraktiv lønn og ekstra fordeler.
- Omfattende dekning av medisinske utgifter, forsikring og trygdeordninger.
- Arbeidsfasiliteter i verdensklasse.
- Engasjerende aktiviteter og programmer for anerkjennelse av medarbeidere.
- Strukturerte muligheter for læring og utvikling med tanke på karrierevekst.
- Et positivt arbeidsmiljø som støtter fremtiden din.
- Praktisk beliggenhet med direkte forbindelser til kollektivtransport.
- Fleksible arbeidsordninger.
- Coaching og veiledning fra erfarne fagpersoner.
- Mulighet til å bli en del av et globalt selskap som har mottatt hundrevis av bransjepriser.