TDCX راهکارهای تجربه مشتری ارائه می‌دهد که به کسب‌وکارها کمک می‌کنند از طریق کانال‌های مختلف با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند و از آن‌ها پشتیبانی کنند. این خدمات بر پیام‌رسانی امن و متعهد به حفظ حریم خصوصی تأکید دارند و در عین حال امکان مشارکت اعضای جامعه و گفت‌وگوهای گروهی را فراهم می‌کنند تا تعاملات منظم و در دسترس باقی بمانند. پروفایل این شرکت می‌تواند برای متخصصانی که به دنبال فرصت‌هایی در حوزه تجربه مشتری، خدمات ارتباطی و فعالیت‌های مرتبط با پشتیبانی کسب‌وکار هستند، مرتبط باشد.
متخصص خدمات مشتری – سنگاپور (حضوری)
از مشتریان TDCX در کانال‌های ارتباطی مختلف پشتیبانی کنید، مشکلات را حل کنید، پرونده‌ها را ببندید و رضایت مشتری را افزایش دهید. این موقعیت تمام‌وقت و حضوری بر خدمات متناسب با نیاز مشتری، پیگیری مؤثر و ایجاد روابط با مشتری تمرکز دارد.
توضیحات
- از طریق همه کانال‌های ارتباطی قابل‌استفاده، پشتیبانی باکیفیت به مشتریان ارائه دهید.
- نیازهای مشتریان را ارزیابی کنید، مشکلات موجود را بررسی کنید و راه‌حل‌های روشن و عملی ارائه دهید.
- برای حل مشکل در اولین تماس تلاش کنید و تا زمان بسته‌شدن پرونده‌ها مطابق استانداردهای خدمات، با شرکای خدماتی و تیم‌های داخلی پیگیری داشته باشید.
- برای بهبود گردش کار و تجربه مشتری، بازخوردهای عملی درباره ابزارها، منابع، رویه‌ها و دستورالعمل‌ها ارائه دهید.
- برای ارائه خدمات یکپارچه و به حداکثر رساندن رضایت مشتری، رویه‌های تعیین‌شده را رعایت کنید.
- با ارائه پشتیبانی دقیق و فعال، روابطی پایدار با مشتریان ایجاد کنید.
- سایر وظایف محول‌شده از سوی مدیریت را در چارچوب رده شغلی انجام دهید و در بهره‌برداری مؤثر، نگهداری و بهبود مستمر سیستم مدیریت کیفیت TDCX مشارکت کنید.
شرایط لازم
- دیپلم، دیپلم پیشرفته/عالی/تحصیلات تکمیلی، مدرک کارشناسی، دیپلم تحصیلات تکمیلی، مدرک حرفه‌ای یا مدرک کارشناسی ارشد در هر رشته‌ای.
- دو سال سابقه مرتبط مزیت محسوب می‌شود، اما فارغ‌التحصیلان جدید نیز می‌توانند درخواست دهند.
- مهارت قوی در مدیریت زمان و انگیزه برای فراتر رفتن از انتظارات.
- توانایی مدیریت چندین وظیفه و استفاده از اطلاعات مشتری برای تنظیم پاسخ‌ها و اقدامات متناسب با نیازهای فردی.
- مهارت‌های ارتباطی قوی، از جمله گوش‌دادن فعال، همدلی و آداب حرفه‌ای تلفنی از نظر سرعت، لحن، کیفیت صدا، دستور زبان و بیان روشن.
- تسلط در استفاده از رایانه و چندین سیستم، همراه با توانایی یادگیری و سازگاری با پلتفرم‌های جدید.
- مهارت عالی در ارتباط گفتاری و نوشتاری به زبان انگلیسی، به‌علاوه تسلط به زبان بازار تحت پشتیبانی.
مزایا
- دستمزد جذاب و مزایای اضافی.
- پوشش جامع پزشکی، بیمه و تأمین اجتماعی.
- امکانات محیط کاری در سطح جهانی.
- فعالیت‌های جذاب و برنامه‌های تقدیر از کارکنان.
- فرصت‌های ساختاریافته یادگیری و توسعه برای رشد شغلی.
- فرهنگ کاری مثبت که از آینده شما حمایت می‌کند.
- موقعیت مکانی مناسب با دسترسی مستقیم به حمل‌ونقل عمومی.
- امکان تنظیمات کاری انعطاف‌پذیر.
- مربی‌گری و راهنمایی از سوی متخصصان باتجربه.
- فرصت پیوستن به یک شرکت جهانی که با صدها جایزه صنعتی شناخته شده است.