TDCX poskytuje riešenia v oblasti zákazníckej skúsenosti, ktoré pomáhajú firmám komunikovať so zákazníkmi a poskytovať im podporu prostredníctvom viacerých kanálov. Jeho ponuka kladie dôraz na bezpečné správy rešpektujúce ochranu súkromia a zároveň umožňuje účasť komunity a skupinové konverzácie, vďaka čomu zostávajú interakcie usporiadané a dostupné. Profil spoločnosti môže byť relevantný pre odborníkov, ktorí hľadajú príležitosti v oblasti zákazníckej skúsenosti, komunikačných služieb a súvisiacich podporných podnikových činností.
Špecialista zákazníckej podpory – Singapur (práca na pracovisku)
Poskytujte podporu zákazníkom spoločnosti TDCX prostredníctvom viacerých komunikačných kanálov, riešte problémy, uzatvárajte prípady a zvyšujte spokojnosť. Táto pozícia na plný úväzok s prácou na pracovisku sa zameriava na individuálne prispôsobené služby, účinné následné kroky a budovanie vzťahov so zákazníkmi.
Popis
- Poskytujte kvalitnú zákaznícku podporu prostredníctvom všetkých príslušných komunikačných kanálov.
- Posudzujte potreby zákazníkov, skúmajte existujúce problémy a poskytujte jasné a praktické riešenia.
- Usilujte sa o vyriešenie požiadaviek pri prvom kontakte a následne komunikujte so servisnými partnermi a internými tímami, kým sa prípady neuzavrú v súlade so servisnými štandardmi.
- Poskytujte využiteľnú spätnú väzbu k nástrojom, zdrojom, postupom a usmerneniam s cieľom zlepšovať pracovné postupy a skúsenosti zákazníkov.
- Dodržiavajte zavedené postupy, aby ste poskytovali konzistentné služby a maximalizovali spokojnosť zákazníkov.
- Budujte dlhodobé vzťahy so zákazníkmi pozornou a proaktívnou podporou.
- Plňte ďalšie úlohy zadané vedením v rámci pracovnej kategórie a prispievajte k efektívnej prevádzke, údržbe a neustálemu zlepšovaniu systému riadenia kvality spoločnosti TDCX.
Požiadavky
- Diplom, vyšší odborný alebo vysokoškolský diplom, bakalárske, postgraduálne, odborné alebo magisterské vzdelanie v akomkoľvek odbore.
- Uprednostňujú sa dva roky relevantných skúseností, pričom o pozíciu sa môžu uchádzať aj čerství absolventi.
- Vynikajúce schopnosti riadenia času a odhodlanie prekračovať očakávania.
- Schopnosť zvládať viacero úloh a využívať informácie o zákazníkoch na prispôsobenie odpovedí a činností ich individuálnym potrebám.
- Vynikajúce komunikačné schopnosti vrátane aktívneho počúvania, empatie a profesionálneho telefonického prejavu z hľadiska tempa, tónu, kvality hlasu, gramatiky a artikulácie.
- Ochota pracovať s počítačmi a viacerými systémami a schopnosť učiť sa a prispôsobovať novým platformám.
- Vynikajúca ústna a písomná komunikácia v angličtine a znalosť jazyka podporovaného trhu.
Benefity
- Atraktívne finančné ohodnotenie a ďalšie výhody.
- Komplexné zdravotné, poistné a sociálne zabezpečenie.
- Pracovisko svetovej úrovne.
- Zaujímavé aktivity a programy oceňovania zamestnancov.
- Štruktúrované možnosti vzdelávania a rozvoja pre kariérny rast.
- Pozitívna pracovná kultúra, ktorá podporuje vašu budúcnosť.
- Výhodná lokalita s priamym napojením na verejnú dopravu.
- Flexibilné pracovné podmienky.
- Koučing a mentoring od skúsených odborníkov.
- Príležitosť pripojiť sa ku globálnej spoločnosti ocenenej stovkami odvetvových ocenení.