客户服务专员——新加坡（现场办公）
通过多个沟通渠道为TDCX客户提供支持，解决问题、关闭案件并提升满意度。 该全职现场办公职位注重个性化服务、有效跟进和客户关系维护。
描述
- 通过所有适用的沟通渠道提供高质量的客户支持。
- 评估客户需求，调查现有问题，并提供清晰、切实可行的解决方案。
- 推动首次联系解决，并跟进服务合作伙伴和内部团队，直至案件按照服务标准关闭。
- 分享有关工具、资源、流程和指南的可执行反馈，以改善工作流程和客户体验。
- 遵循既定流程，提供一致的服务并最大限度地提升客户满意度。
- 通过细致、主动的支持，与客户建立持久的关系。
- 完成管理层在该职位类别内安排的其他职责，并为TDCX质量管理体系的有效运行、维护和持续改进作出贡献。
任职要求
- 任何专业的大专、高级/高等/研究生文凭、学士学位、研究生文凭、专业学位或硕士学位。
- 优先考虑拥有两年相关经验者，欢迎应届毕业生申请。
- 具备出色的时间管理能力，并积极追求超越预期。
- 能够管理多项任务，并运用客户信息，根据个人需求定制回复和行动。
- 具备出色的沟通能力，包括积极倾听、同理心，以及在语速、语调、音质、语法和表达方面保持专业的电话礼仪。
- 熟练使用计算机和多个系统，并能够学习和适应新平台。
- 具备出色的英语口语和书面沟通能力，并熟练掌握所支持市场的语言。
福利待遇
- 具有吸引力的薪酬和额外福利。
- 全面的医疗、保险和社会保障覆盖。
- 世界一流的办公设施。
- 丰富多彩的活动和员工认可计划。
- 结构化的学习与发展机会，助力职业成长。
- 积极的工作文化，为你的未来提供支持。
- 交通便利，可直接连接公共交通。
- 灵活的工作安排。
- 由经验丰富的专业人士提供指导和辅导。
- 加入一家获得数百项行业奖项认可的全球化公司。