TDCX ให้บริการโซลูชันด้านประสบการณ์ลูกค้า ซึ่งออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจสื่อสารและให้การสนับสนุนลูกค้าผ่านหลากหลายช่องทาง บริการของบริษัทให้ความสำคัญกับการส่งข้อความที่ปลอดภัยและคำนึงถึงความเป็นส่วนตัว พร้อมทั้งเปิดโอกาสให้ชุมชนมีส่วนร่วมและสนทนาเป็นกลุ่ม เพื่อให้การโต้ตอบต่าง ๆ เป็นระเบียบและเข้าถึงได้ง่าย โปรไฟล์ของบริษัทอาจเหมาะสำหรับผู้เชี่ยวชาญที่กำลังมองหาโอกาสในด้านประสบการณ์ลูกค้า บริการการสื่อสาร และการดำเนินงานสนับสนุนธุรกิจที่เกี่ยวข้อง
ผู้เชี่ยวชาญด้านบริการลูกค้า – สิงคโปร์ (ทำงานที่สำนักงาน)
ให้บริการลูกค้าของ TDCX ผ่านช่องทางการสื่อสารที่หลากหลาย โดยแก้ไขปัญหา ปิดเคส และยกระดับความพึงพอใจ บทบาทงานประจำที่ทำงาน ณ สำนักงานนี้มุ่งเน้นการให้บริการที่ตรงตามความต้องการ การติดตามผลอย่างมีประสิทธิภาพ และการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า
รายละเอียด
- ให้บริการสนับสนุนลูกค้าคุณภาพสูงผ่านช่องทางการสื่อสารที่เกี่ยวข้องทั้งหมด
- ประเมินความต้องการของลูกค้า ตรวจสอบปัญหาที่มีอยู่ และนำเสนอแนวทางแก้ไขที่ชัดเจนและใช้ได้จริง
- ผลักดันการแก้ไขปัญหาตั้งแต่การติดต่อครั้งแรก และติดตามผลกับพันธมิตรด้านบริการและทีมงานภายในจนกว่าเคสจะได้รับการปิดตามมาตรฐานการให้บริการ
- แบ่งปันข้อเสนอแนะที่นำไปใช้ได้จริงเกี่ยวกับเครื่องมือ ทรัพยากร ขั้นตอนการทำงาน และแนวทางปฏิบัติ เพื่อปรับปรุงกระบวนการทำงานและประสบการณ์ของลูกค้า
- ปฏิบัติตามขั้นตอนที่กำหนดเพื่อให้บริการได้อย่างสม่ำเสมอและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าให้สูงสุด
- สร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้าด้วยการให้บริการที่ใส่ใจและเชิงรุก
- ปฏิบัติหน้าที่อื่น ๆ ที่ได้รับมอบหมายจากผู้จัดการภายในขอบเขตของตำแหน่งงาน และมีส่วนร่วมในการดำเนินงาน การบำรุงรักษา และการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องของระบบการจัดการคุณภาพของ TDCX ให้มีประสิทธิภาพ
คุณสมบัติ
- ประกาศนียบัตร อนุปริญญาขั้นสูง/อนุปริญญาวิชาชีพ ปริญญาตรี ประกาศนียบัตรบัณฑิต ประกาศนียบัตรวิชาชีพ หรือปริญญาโทในสาขาใดก็ได้
- พิจารณาเป็นพิเศษสำหรับผู้มีประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องสองปี และยินดีรับสมัครผู้สำเร็จการศึกษาใหม่
- มีทักษะการบริหารเวลาเป็นอย่างดีและมีความมุ่งมั่นที่จะทำงานให้เกินความคาดหวัง
- สามารถจัดการหลายงานพร้อมกันและใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อปรับการตอบกลับและการดำเนินการให้เหมาะกับความต้องการของแต่ละบุคคล
- มีทักษะการสื่อสารที่ดี รวมถึงการฟังอย่างตั้งใจ ความเข้าอกเข้าใจ และมารยาททางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพในด้านจังหวะ น้ำเสียง คุณภาพเสียง ไวยากรณ์ และการออกเสียง
- ใช้คอมพิวเตอร์และหลายระบบได้อย่างคล่องตัว พร้อมเรียนรู้และปรับตัวเข้ากับแพลตฟอร์มใหม่ได้
- สื่อสารภาษาอังกฤษทั้งพูดและเขียนได้ดีเยี่ยม รวมถึงมีความสามารถทางภาษาของตลาดที่ให้การสนับสนุน
สวัสดิการ
- ค่าตอบแทนที่น่าสนใจและสิทธิประโยชน์เพิ่มเติม
- ความคุ้มครองด้านการรักษาพยาบาล ประกันภัย และประกันสังคมอย่างครบถ้วน
- สิ่งอำนวยความสะดวกในสถานที่ทำงานระดับโลก
- กิจกรรมที่น่าสนใจและโครงการยกย่องพนักงาน
- โอกาสการเรียนรู้และพัฒนาที่เป็นระบบเพื่อความก้าวหน้าในอาชีพ
- วัฒนธรรมการทำงานเชิงบวกที่สนับสนุนอนาคตของคุณ
- ทำเลที่สะดวกพร้อมการเชื่อมต่อโดยตรงกับระบบขนส่งสาธารณะ
- รูปแบบการทำงานที่ยืดหยุ่น
- การโค้ชและคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์
- โอกาสเข้าร่วมบริษัทระดับโลกที่ได้รับการยอมรับด้วยรางวัลในอุตสาหกรรมหลายร้อยรางวัล