TDCX erbjuder lösningar för kundupplevelser som hjälper företag att kommunicera med och ge support till sina kunder via flera kanaler. Erbjudandet betonar säker och integritetsmedveten meddelandehantering och möjliggör samtidigt deltagande i grupper och gruppkonversationer som håller interaktionerna organiserade och lättillgängliga. Företagets profil kan vara relevant för yrkesverksamma som utforskar möjligheter inom kundupplevelser, kommunikationstjänster och relaterade verksamheter inom affärsstöd.
Kundtjänstspecialist – Singapore (på plats)
Ge TDCX kunder support via flera kommunikationskanaler genom att lösa problem, avsluta ärenden och förbättra kundnöjdheten. Den här heltidsrollen på plats fokuserar på anpassad service, effektiv uppföljning och att bygga kundrelationer.
Beskrivning
- Leverera kundsupport av hög kvalitet via alla tillämpliga kommunikationskanaler.
- Bedöm kundernas behov, utred befintliga problem och ge tydliga, praktiska lösningar.
- Arbeta för att lösa ärenden vid första kontakten och följ upp med servicepartner och interna team tills ärendena är avslutade i enlighet med servicestandarderna.
- Dela användbar feedback om verktyg, resurser, processer och riktlinjer för att förbättra arbetsflöden och kundupplevelser.
- Följ etablerade rutiner för att leverera konsekvent service och maximera kundnöjdheten.
- Bygg långvariga kundrelationer genom uppmärksam och proaktiv support.
- Utför andra arbetsuppgifter som tilldelas av ledningen inom anställningskategorin och bidra till en effektiv drift, underhåll och kontinuerlig förbättring av TDCX kvalitetsledningssystem.
Krav
- Diplom, avancerad eller högre examen, högskoleexamen, påbyggnadsexamen, yrkesexamen eller masterexamen inom valfritt område.
- Två års relevant erfarenhet är meriterande, men nyutexaminerade är välkomna att söka.
- God tidsplaneringsförmåga och en stark vilja att överträffa förväntningarna.
- Förmåga att hantera flera uppgifter och använda kundinformation för att anpassa svar och åtgärder efter individuella behov.
- God kommunikationsförmåga, inklusive aktivt lyssnande, empati och professionellt telefonbemötande när det gäller tempo, ton, röstkvalitet, grammatik och tydlighet.
- Bekväm med att använda datorer och flera system samt förmåga att lära sig och anpassa sig till nya plattformar.
- Utmärkt muntlig och skriftlig kommunikation på engelska samt goda kunskaper i språket på den marknad som stöds.
Förmåner
- Attraktiv ersättning och extra förmåner.
- Omfattande sjukvårds-, försäkrings- och socialförsäkringsskydd.
- Arbetsplats i världsklass.
- Engagerande aktiviteter och program för att uppmärksamma medarbetare.
- Strukturerade möjligheter till lärande och utveckling för karriärtillväxt.
- Positiv arbetsplatskultur som stödjer din framtid.
- Bekvämt läge med direkta kollektivtrafikförbindelser.
- Flexibla arbetsarrangemang.
- Coachning och mentorskap från erfarna yrkespersoner.
- Möjlighet att ansluta till ett globalt företag som har uppmärksammats med hundratals branschutmärkelser.