TDCX pruža rješenja za korisničko iskustvo osmišljena kako bi tvrtkama pomogla u komunikaciji s korisnicima i pružanju podrške putem više kanala. Njegova ponuda naglašava sigurnu komunikaciju koja poštuje privatnost, a istodobno omogućuje sudjelovanje zajednice i grupne razgovore kako bi interakcije ostale organizirane i dostupne. Profil tvrtke mogao bi biti zanimljiv stručnjacima koji istražuju mogućnosti u području korisničkog iskustva, komunikacijskih usluga i povezanih poslovnih operacija podrške.
Specijalist korisničke podrške – Singapur (rad na lokaciji)
Pružajte podršku korisnicima tvrtke TDCX putem više komunikacijskih kanala, rješavajte probleme, zatvarajte slučajeve i povećavajte zadovoljstvo. Ova pozicija s punim radnim vremenom na lokaciji usmjerena je na prilagođenu uslugu, učinkovito praćenje i izgradnju odnosa s korisnicima.
Opis
- Pružajte kvalitetnu korisničku podršku putem svih primjenjivih komunikacijskih kanala.
- Procijenite potrebe korisnika, istražite postojeće probleme i ponudite jasna, praktična rješenja.
- Nastojte riješiti upite pri prvom kontaktu te pratite slučajeve sa servisnim partnerima i internim timovima dok se ne zatvore u skladu sa standardima usluge.
- Dijelite konkretne povratne informacije o alatima, resursima, postupcima i smjernicama kako biste unaprijedili radne procese i korisničko iskustvo.
- Slijedite utvrđene postupke kako biste pružali dosljednu uslugu i povećali zadovoljstvo korisnika.
- Gradite dugotrajne odnose s korisnicima pažljivom i proaktivnom podrškom.
- Obavljajte druge zadatke koje dodijeli menadžment u okviru kategorije zaposlenja te doprinosite učinkovitom radu, održavanju i stalnom unapređenju TDCX-ova sustava upravljanja kvalitetom.
Zahtjevi
- Diploma, viša stručna sprema, prvostupnička, poslijediplomska, stručna ili magistarska diploma iz bilo kojeg područja.
- Poželjne su dvije godine relevantnog iskustva, a mogu se prijaviti i tek diplomirani kandidati.
- Izražene vještine upravljanja vremenom i motivacija za nadmašivanje očekivanja.
- Sposobnost upravljanja višestrukim zadacima i korištenja informacija o korisnicima za prilagođavanje odgovora i postupaka njihovim individualnim potrebama.
- Izražene komunikacijske vještine, uključujući aktivno slušanje, empatiju i profesionalnu telefonsku komunikaciju s obzirom na tempo, ton, kvalitetu glasa, gramatiku i artikulaciju.
- Sigurnost u radu s računalima i više sustava te sposobnost učenja i prilagodbe novim platformama.
- Izvrsno usmeno i pisano znanje engleskog jezika te znanje jezika tržišta kojem se pruža podrška.
Pogodnosti
- Privlačna naknada i dodatne pogodnosti.
- Sveobuhvatno zdravstveno, osiguravateljsko i socijalno pokriće.
- Radni prostor svjetske razine.
- Zanimljive aktivnosti i programi priznanja zaposlenicima.
- Strukturirane mogućnosti učenja i razvoja za napredovanje u karijeri.
- Pozitivna radna kultura koja podržava vašu budućnost.
- Praktična lokacija s izravnim vezama javnog prijevoza.
- Fleksibilni načini rada.
- Coaching i mentorstvo iskusnih stručnjaka.
- Prilika za pridruživanje globalnoj tvrtki koja je osvojila stotine industrijskih nagrada.