A TDCX olyan ügyfélélmény-megoldásokat kínál, amelyek segítenek a vállalkozásoknak abban, hogy több csatornán keresztül kommunikáljanak ügyfeleikkel, és támogatást nyújtsanak számukra. Szolgáltatásai a biztonságos, adatvédelmi szempontokat figyelembe vevő üzenetküldést helyezik előtérbe, miközben támogatják a közösségi részvételt és a csoportos beszélgetéseket is, hogy az interakciók rendezettek és könnyen hozzáférhetők maradjanak. A vállalat profilja releváns lehet az ügyfélélmény, a kommunikációs szolgáltatások és a kapcsolódó üzleti támogató műveletek területén lehetőségeket kereső szakemberek számára.
Ügyfélszolgálati specialista – Szingapúr (Helyszíni munkavégzés)
Támogassa a TDCX ügyfeleit több kommunikációs csatornán keresztül a problémák megoldásával, az ügyek lezárásával és az elégedettség növelésével. Ez a teljes munkaidős, helyszíni munkakör a személyre szabott szolgáltatásra, a hatékony utánkövetésre és az ügyfélkapcsolatok építésére összpontosít.
Leírás
- Nyújtson magas színvonalú ügyféltámogatást minden alkalmazható kommunikációs csatornán keresztül.
- Mérje fel az ügyfelek igényeit, vizsgálja ki a meglévő problémákat, és nyújtson világos, gyakorlatias megoldásokat.
- Törekedjen az első kapcsolatfelvétel során történő megoldásra, és kövesse nyomon az ügyeket a szolgáltatási partnerekkel és a belső csapatokkal, amíg azok a szolgáltatási előírásoknak megfelelően le nem zárulnak.
- Osszon meg hasznosítható visszajelzéseket az eszközökről, erőforrásokról, eljárásokról és irányelvekről a munkafolyamatok és az ügyfélélmény javítása érdekében.
- Kövesse a kialakított eljárásokat az egységes szolgáltatás biztosítása és az ügyfélelégedettség maximalizálása érdekében.
- Figyelmes és proaktív támogatással alakítson ki tartós ügyfélkapcsolatokat.
- Végezze el a vezetőség által az adott foglalkoztatási kategóriában kijelölt egyéb feladatokat, és járuljon hozzá a TDCX minőségirányítási rendszerének hatékony működéséhez, karbantartásához és folyamatos fejlesztéséhez.
Követelmények
- Bármely szakterületen szerzett diploma, felsőfokú vagy emelt szintű diploma, alapképzésben szerzett diploma, posztgraduális diploma, szakmai diploma vagy mesterfokozat.
- Két év releváns tapasztalat előnyt jelent, pályakezdő diplomások jelentkezését is várjuk.
- Kiváló időgazdálkodási készség és az elvárások túlteljesítésére irányuló motiváció.
- Képesség több feladat egyidejű kezelésére, valamint az ügyfélinformációk felhasználására a válaszok és intézkedések egyéni igényekhez igazítása érdekében.
- Kiváló kommunikációs készség, beleértve az aktív hallgatást, az empátiát és a professzionális telefonos kommunikációt a beszédtempó, hangszín, hangminőség, nyelvtan és artikuláció tekintetében.
- Magabiztos számítógép- és több rendszerhasználat, valamint új platformok megtanulásának és az azokhoz való alkalmazkodásnak a képessége.
- Kiváló szóbeli és írásbeli angol kommunikációs készség, továbbá a támogatott piac nyelvének megfelelő ismerete.
Juttatások
- Versenyképes javadalmazás és további juttatások.
- Átfogó egészségügyi, biztosítási és társadalombiztosítási fedezet.
- Világszínvonalú munkahelyi létesítmények.
- Érdekes programok és munkavállalói elismerési programok.
- Strukturált tanulási és fejlődési lehetőségek a karrierépítés támogatására.
- Pozitív munkahelyi kultúra, amely támogatja a jövőjét.
- Kedvező elhelyezkedés közvetlen tömegközlekedési kapcsolatokkal.
- Rugalmas munkavégzési lehetőségek.
- Tapasztalt szakemberektől kapott coaching és mentorálás.
- Lehetőség egy több száz iparági díjjal elismert globális vállalathoz való csatlakozásra.