TDCX menyediakan solusi pengalaman pelanggan yang dirancang untuk membantu bisnis berkomunikasi dengan dan mendukung pelanggan mereka melalui berbagai saluran. Penawarannya menekankan pengiriman pesan yang aman dan memperhatikan privasi, sekaligus memungkinkan partisipasi komunitas serta percakapan grup agar interaksi tetap teratur dan mudah diakses. Profil perusahaan ini mungkin relevan bagi para profesional yang menjajaki peluang di bidang pengalaman pelanggan, layanan komunikasi, dan operasi dukungan bisnis terkait.
Spesialis Layanan Pelanggan – Singapura (Kerja di Kantor)
Mendukung pelanggan TDCX melalui berbagai saluran komunikasi dengan menyelesaikan masalah, menutup kasus, dan meningkatkan kepuasan. Peran penuh waktu di kantor ini berfokus pada layanan yang disesuaikan, tindak lanjut yang efektif, dan pembangunan hubungan dengan pelanggan.
Deskripsi
- Memberikan dukungan pelanggan berkualitas tinggi melalui semua saluran komunikasi yang berlaku.
- Menilai kebutuhan pelanggan, menyelidiki masalah yang ada, dan memberikan solusi yang jelas serta praktis.
- Mendorong penyelesaian pada kontak pertama dan menindaklanjuti dengan mitra layanan serta tim internal hingga kasus ditutup sesuai standar layanan.
- Menyampaikan masukan yang dapat ditindaklanjuti mengenai alat, sumber daya, prosedur, dan panduan untuk meningkatkan alur kerja serta pengalaman pelanggan.
- Mengikuti prosedur yang telah ditetapkan untuk memberikan layanan yang konsisten dan memaksimalkan kepuasan pelanggan.
- Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui dukungan yang penuh perhatian dan proaktif.
- Menyelesaikan tugas lain yang ditugaskan manajemen dalam kategori pekerjaan ini serta berkontribusi pada pengoperasian, pemeliharaan, dan peningkatan berkelanjutan Sistem Manajemen Mutu TDCX.
Persyaratan
- Diploma, Diploma Lanjutan/Tinggi/Pascasarjana, Gelar Sarjana, Diploma Pascasarjana, Gelar Profesional, atau Gelar Magister di bidang apa pun.
- Pengalaman relevan selama dua tahun lebih disukai, tetapi lulusan baru dipersilakan melamar.
- Keterampilan manajemen waktu yang baik dan dorongan untuk melampaui ekspektasi.
- Kemampuan mengelola berbagai tugas dan menggunakan informasi pelanggan untuk menyesuaikan respons serta tindakan dengan kebutuhan setiap individu.
- Keterampilan komunikasi yang kuat, termasuk kemampuan mendengarkan secara aktif, empati, dan etika telepon profesional dalam tempo, nada, kualitas suara, tata bahasa, serta artikulasi.
- Nyaman menggunakan komputer dan berbagai sistem, serta mampu mempelajari dan beradaptasi dengan platform baru.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan dalam bahasa Inggris yang sangat baik, serta kemahiran dalam bahasa pasar yang didukung.
Tunjangan
- Remunerasi menarik dan fasilitas tambahan.
- Perlindungan medis, asuransi, dan jaminan sosial yang komprehensif.
- Fasilitas tempat kerja berkelas dunia.
- Kegiatan menarik dan program penghargaan karyawan.
- Kesempatan belajar dan pengembangan yang terstruktur untuk pertumbuhan karier.
- Budaya kerja positif yang mendukung masa depan Anda.
- Lokasi strategis dengan akses langsung ke transportasi umum.
- Pengaturan kerja yang fleksibel.
- Pelatihan dan pendampingan dari para profesional berpengalaman.
- Kesempatan bergabung dengan perusahaan global yang telah meraih ratusan penghargaan industri.