TDCX tarjoaa asiakaskokemuksen ratkaisuja, joiden avulla yritykset voivat viestiä asiakkaidensa kanssa ja tukea heitä useissa kanavissa. Sen tarjonnassa korostuvat turvallinen ja yksityisyyttä kunnioittava viestintä sekä yhteisöihin osallistumisen ja ryhmäkeskustelujen mahdollistaminen, mikä pitää vuorovaikutuksen järjestelmällisenä ja helposti saatavilla. Yrityksen profiili voi olla kiinnostava asiakaskokemuksen, viestintäpalvelujen ja niihin liittyvien yritysten tukitoimintojen parissa työskenteleville ammattilaisille.
Asiakaspalveluasiantuntija – Singapore (paikan päällä)
Tuet TDCX:n asiakkaita useissa viestintäkanavissa ratkaisemalla ongelmia, sulkemalla tapauksia ja parantamalla asiakastyytyväisyyttä. Tässä kokoaikaisessa paikan päällä tehtävässä työssä keskitytään yksilölliseen palveluun, tehokkaaseen seurantaan ja asiakassuhteiden rakentamiseen.
Kuvaus
- Tarjoa laadukasta asiakastukea kaikissa soveltuvissa viestintäkanavissa.
- Arvioi asiakkaiden tarpeet, selvitä olemassa olevat ongelmat ja tarjoa selkeitä, käytännöllisiä ratkaisuja.
- Pyri ratkaisemaan asiat ensimmäisen yhteydenoton aikana ja seuraa palvelukumppaneiden sekä sisäisten tiimien kanssa, kunnes tapaukset on suljettu palvelustandardien mukaisesti.
- Anna toiminnallista palautetta työkaluista, resursseista, menettelytavoista ja ohjeista työnkulkujen sekä asiakaskokemusten parantamiseksi.
- Noudata vakiintuneita menettelytapoja tasaisen palvelun takaamiseksi ja asiakastyytyväisyyden maksimoimiseksi.
- Rakenna pitkäaikaisia asiakassuhteita tarjoamalla huomaavaista ja ennakoivaa tukea.
- Suorita muut työnantajan osoittamat tehtävät tehtäväluokan puitteissa ja osallistu TDCX:n laadunhallintajärjestelmän tehokkaaseen toimintaan, ylläpitoon ja jatkuvaan parantamiseen.
Vaatimukset
- Diplomi, ylempi tai korkeampi tutkintotodistus, kandidaatin tutkinto, jatkotutkintodiplomi, ammatillinen tutkinto tai maisterin tutkinto miltä tahansa alalta.
- Kahden vuoden asiaankuuluva työkokemus katsotaan eduksi, mutta myös vastavalmistuneet ovat tervetulleita hakemaan.
- Erinomaiset ajanhallintataidot ja halu ylittää odotukset.
- Kyky hallita useita tehtäviä ja käyttää asiakastietoja vastausten ja toimintatapojen mukauttamiseen yksilöllisten tarpeiden mukaan.
- Erinomaiset viestintätaidot, kuten aktiivinen kuuntelu, empatia ja ammattimainen puhelinetiketti puhenopeuden, sävyn, äänenlaadun, kieliopin ja artikulaation osalta.
- Tietokoneiden ja useiden järjestelmien sujuva käyttö sekä kyky oppia ja omaksua uusia alustoja.
- Erinomainen englannin kielen suullinen ja kirjallinen taito sekä tuettavan markkinan kielen hallinta.
Edut
- Houkutteleva palkkaus ja lisäedut.
- Kattava terveys-, vakuutus- ja sosiaaliturva.
- Maailmanluokan työtilat.
- Mielekästä tekemistä ja henkilöstön palkitsemisohjelmia.
- Strukturoituja oppimis- ja kehittymismahdollisuuksia uran edistämiseksi.
- Myönteinen työpaikkakulttuuri, joka tukee tulevaisuuttasi.
- Kätevä sijainti ja suorat joukkoliikenneyhteydet.
- Joustavat työskentelyjärjestelyt.
- Kokeneiden ammattilaisten tarjoamaa valmennusta ja mentorointia.
- Mahdollisuus liittyä maailmanlaajuiseen yritykseen, joka on saanut satoja alan palkintoja.