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TDCX
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TDCX propose des solutions d’expérience client conçues pour aider les entreprises à communiquer avec leurs clients et à les accompagner sur plusieurs canaux. Son offre met l’accent sur une messagerie sécurisée et respectueuse de la vie privée, tout en permettant la participation à des communautés et les conversations de groupe afin de maintenir des échanges organisés et accessibles. Le profil de l’entreprise peut intéresser les professionnels qui explorent des opportunités dans l’expérience client, les services de communication et les opérations connexes de soutien aux entreprises.
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Offres de l’entreprise

Spécialiste du service client en portugais — Singapour

Accompagnez les acheteurs et les propriétaires de véhicules par téléphone, e-mail, chat et réseaux sociaux. Aidez TDCX à fournir des services d’expérience client à des entreprises du monde entier.

SGSingapourSur siteTemps pleinJuniorAucun diplôme requisLangue Requise : anglaisLangue Requise : roumainSupport client

Description

  • Gérez les relations quotidiennes avec les clients tout au long de leur parcours d’achat et de possession d’un véhicule.
  • Développez vos connaissances des produits et des régions afin de cerner les besoins des clients et de leur proposer des solutions efficaces.
  • Représentez la marque, les valeurs et la mission du client.
  • Aidez les clients par téléphone, e-mail, chat et réseaux sociaux.
  • Répondez aux demandes avant et après-vente, notamment en organisant une assistance en cas de panne mécanique ou électrique.
  • Prenez en charge les problèmes des clients et résolvez-les rapidement, conformément aux KPI et aux SLA.
  • Donnez la priorité aux commentaires des clients et aux demandes de fonctionnalités, puis transmettez-les aux équipes concernées.
  • Gérez la génération, l’attribution et le suivi des prospects.
  • Repérez les lacunes des processus ou des produits et mettez en œuvre ou recommandez des améliorations.
  • Effectuez les autres tâches qui vous sont confiées et contribuez à la mise en œuvre, au maintien et à l’amélioration continue du système de management de la qualité de TDCX.

Exigences

  • Au moins un an d’expérience dans un poste similaire.
  • Maîtrise avancée de l’anglais et maîtrise native du roumain.
  • Maturité émotionnelle et vif intérêt pour l’expérience client.
  • Curiosité, écoute attentive, respect des autres et esprit de collaboration.
  • Approche proactive et axée sur les résultats, avec la capacité de travailler de manière autonome et de gérer des situations variées.
  • Adaptabilité et patience face à différentes personnalités, ainsi que tolérance et empathie.
  • Communication claire avec les clients et les collègues sur des sujets techniques et non techniques.
  • Intérêt pour les relations humaines ; un intérêt pour les voitures est un atout.

Avantages

  • Rémunération compétitive et avantages attrayants.
  • Couverture complète des soins médicaux, de l’assurance et de la sécurité sociale.
  • Espaces de travail de grande qualité.
  • Activités d’équipe et programmes de reconnaissance.
  • Plans de formation et de développement pour accompagner l’évolution professionnelle.
  • Une culture positive qui soutient votre avenir.
  • Emplacement pratique avec des liaisons directes en transports en commun.
  • Modalités de travail flexibles.
  • Coaching et mentorat auprès de professionnels expérimentés.
  • L’occasion de rejoindre une entreprise mondiale récompensée par des centaines de distinctions sectorielles.

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