Nagbibigay ang TDCX ng mga solusyon para sa karanasan ng customer na idinisenyo upang tulungan ang mga negosyo na makipag-ugnayan at sumuporta sa kanilang mga customer sa iba’t ibang channel. Binibigyang-diin ng alok nito ang ligtas at may malasakit sa privacy na pagmemensahe, habang nagbibigay-daan din sa pakikilahok ng komunidad at mga panggrupong pag-uusap upang manatiling organisado at madaling ma-access ang mga interaksyon. Maaaring maging kaugnay ang profile ng kumpanya sa mga propesyonal na nagsasaliksik ng mga oportunidad sa karanasan ng customer, mga serbisyo sa komunikasyon, at kaugnay na mga operasyon ng suporta sa negosyo.
Espesyalista sa Suporta sa Customer na Nagsasalita ng Portuges — Singapore
Tulungan ang mga mamimili at may-ari ng sasakyan sa pamamagitan ng telepono, email, chat, at social media. Tulungan ang TDCX na maghatid ng mga serbisyo para sa karanasan ng customer sa mga kliyente sa buong mundo.
Paglalarawan
- Pamahalaan ang pang-araw-araw na ugnayan sa customer sa buong proseso ng pamimili at pagmamay-ari ng sasakyan.
- Palawakin ang kaalaman sa produkto sa iba’t ibang produkto at rehiyon upang matukoy ang mga pangangailangan ng customer at makapagbigay ng mabisang solusyon.
- Kinatawanin ang tatak, mga pinahahalagahan, at misyon ng kliyente.
- Tulungan ang mga customer sa pamamagitan ng telepono, email, chat, at social media.
- Lutasin ang mga tanong bago at pagkatapos bumili, kabilang ang pag-aayos ng tulong para sa mga mekanikal o elektrikal na sira.
- Pangasiwaan ang mga isyu ng customer at lutasin ang mga ito agad ayon sa mga KPI at SLA.
- Unahin ang feedback ng customer at mga kahilingan para sa feature, at ipasa ang mga ito sa naaangkop na team.
- Pamahalaan ang pagbuo ng mga lead, pagtatalaga ng mga ito, at follow-up.
- Tukuyin ang mga kakulangan sa proseso o produkto at ipatupad o irekomenda ang mga pagpapabuti.
- Gampanan ang iba pang nakatalagang tungkulin at suportahan ang pagpapatupad, pagpapanatili, at patuloy na pagpapabuti ng Quality Management System ng TDCX.
Mga Kinakailangan
- May hindi bababa sa isang taong karanasan sa katulad na tungkulin.
- Advanced ang kasanayan sa Ingles at katutubong antas ang kasanayan sa Romanian.
- May emosyonal na kahustuhan at matinding interes sa karanasan ng customer.
- Mapagtanong, mahusay makinig, gumagalang sa iba, at marunong makipagtulungan.
- Proaktibo at nakatuon sa resulta, may kakayahang magtrabaho nang mag-isa at humawak ng iba’t ibang sitwasyon.
- Marunong makibagay at matiyaga sa pakikitungo sa iba’t ibang personalidad, at may pagpaparaya at empatiya.
- Malinaw makipag-usap sa mga customer at kasamahan tungkol sa mga teknikal at di-teknikal na paksa.
- Interesado sa mga tao; dagdag na bentahe ang interes sa mga kotse.
Mga Benepisyo
- Kumpetitibong sahod at kaakit-akit na mga benepisyo.
- Komprehensibong saklaw para sa medikal, seguro, at social security.
- Mga de-kalidad na lugar ng trabaho.
- Mga aktibidad ng team at programa ng pagkilala.
- Mga plano sa pagkatuto at pagpapaunlad upang suportahan ang paglago ng karera.
- Positibong kultura na sumusuporta sa iyong kinabukasan.
- Maginhawang lokasyon na may direktang koneksyon sa pampublikong transportasyon.
- Flexible na mga kaayusan sa trabaho.
- Coaching at mentoring mula sa mga bihasang propesyonal.
- Pagkakataong sumali sa isang pandaigdigang kompanyang kinilala ng daan-daang parangal sa industriya.