A TDCX olyan ügyfélélmény-megoldásokat kínál, amelyek segítenek a vállalkozásoknak abban, hogy több csatornán keresztül kommunikáljanak ügyfeleikkel, és támogatást nyújtsanak számukra. Szolgáltatásai a biztonságos, adatvédelmi szempontokat figyelembe vevő üzenetküldést helyezik előtérbe, miközben támogatják a közösségi részvételt és a csoportos beszélgetéseket is, hogy az interakciók rendezettek és könnyen hozzáférhetők maradjanak. A vállalat profilja releváns lehet az ügyfélélmény, a kommunikációs szolgáltatások és a kapcsolódó üzleti támogató műveletek területén lehetőségeket kereső szakemberek számára.
Portugál nyelvű ügyféltámogatási szakértő — Szingapúr
Telefonon, e-mailben, chaten és közösségi csatornákon támogathatja a vásárlókat és az autótulajdonosokat. Segítheti a TDCX-et abban, hogy világszerte ügyfélélmény-szolgáltatásokat nyújtson ügyfeleinek.
Leírás
- Kezelje a vásárlás és a járműhasználat teljes folyamata során felmerülő napi ügyfélkapcsolatokat.
- Ismerje meg a különböző termékeket és régiókat, hogy felmérje az ügyfelek igényeit, és hatékony megoldásokat kínáljon.
- Képviselje az ügyfél márkáját, értékeit és küldetését.
- Segítsen az ügyfeleknek telefonon, e-mailben, chaten és közösségi csatornákon.
- Kezelje az értékesítés előtti és utáni kérdéseket, beleértve a mechanikai vagy elektromos meghibásodások esetén szükséges segítség megszervezését is.
- Vállaljon felelősséget az ügyfélproblémákért, és a KPI-oknak, valamint az SLA-knak megfelelően mielőbb oldja meg őket.
- Részesítse előnyben az ügyfél-visszajelzéseket és a funkciókra vonatkozó kéréseket, és szükség esetén továbbítsa azokat az illetékes csapatoknak.
- Kezelje az érdeklődők felkutatását, hozzárendelését és utánkövetését.
- Azonosítsa a folyamatok vagy termékek hiányosságait, és vezessen be vagy javasoljon fejlesztéseket.
- Végezze el az egyéb kijelölt feladatokat, és támogassa a TDCX minőségirányítási rendszerének bevezetését, fenntartását és folyamatos fejlesztését.
Követelmények
- Legalább egyéves tapasztalat hasonló munkakörben.
- Felsőfokú angol nyelvtudás és anyanyelvi szintű román nyelvtudás.
- Érzelmi érettség és erős érdeklődés az ügyfélélmény iránt.
- Kíváncsiság, figyelmes hallgatás, mások tisztelete és együttműködő hozzáállás.
- Proaktív, eredményközpontú szemlélet, önálló munkavégzési képesség és a változatos helyzetek kezelése.
- Alkalmazkodóképesség és türelem a különböző személyiségek kezelésekor, toleranciával és empátiával párosulva.
- Világos kommunikáció az ügyfelekkel és a csapattagokkal műszaki és nem műszaki témákban egyaránt.
- Érdeklődés az emberek iránt; az autók iránti érdeklődés előnyt jelent.
Juttatások
- Versenyképes fizetés és vonzó juttatások.
- Átfogó egészségügyi, biztosítási és társadalombiztosítási fedezet.
- Kiváló minőségű munkaterek.
- Csapatprogramok és elismerési programok.
- A karrier fejlődését támogató tanulási és fejlesztési tervek.
- Pozitív kultúra, amely támogatja a jövőjét.
- Kedvező elhelyezkedés közvetlen tömegközlekedési kapcsolatokkal.
- Rugalmas munkavégzési lehetőségek.
- Tapasztalt szakemberek által nyújtott coaching és mentorálás.
- Lehetőség arra, hogy egy több száz iparági díjjal elismert globális vállalatnál dolgozzon.