Η TDCX παρέχει λύσεις εμπειρίας πελάτη σχεδιασμένες να βοηθούν τις επιχειρήσεις να επικοινωνούν με τους πελάτες τους και να τους υποστηρίζουν μέσω πολλαπλών καναλιών. Η προσφορά της δίνει έμφαση στην ασφαλή επικοινωνία με σεβασμό στην ιδιωτικότητα, ενώ παράλληλα επιτρέπει τη συμμετοχή σε κοινότητες και τις ομαδικές συνομιλίες, ώστε οι αλληλεπιδράσεις να παραμένουν οργανωμένες και προσβάσιμες. Το προφίλ της εταιρείας μπορεί να ενδιαφέρει επαγγελματίες που εξετάζουν ευκαιρίες στην εμπειρία πελάτη, τις υπηρεσίες επικοινωνίας και συναφείς λειτουργίες επιχειρηματικής υποστήριξης.
Ειδικός υποστήριξης πελατών στα πορτογαλικά — Σιγκαπούρη
Υποστήριξη αγοραστών και ιδιοκτητών οχημάτων μέσω τηλεφώνου, email, συνομιλίας και κοινωνικών δικτύων. Συμβολή στην παροχή υπηρεσιών εμπειρίας πελατών της TDCX σε πελάτες σε όλο τον κόσμο.
Περιγραφή
- Διαχείριση των καθημερινών σχέσεων με τους πελάτες σε όλη τη διαδρομή αγοράς και κατοχής οχήματος.
- Ανάπτυξη γνώσεων για προϊόντα και περιοχές, ώστε να εντοπίζονται οι ανάγκες των πελατών και να παρέχονται αποτελεσματικές λύσεις.
- Εκπροσώπηση της επωνυμίας, των αξιών και της αποστολής του πελάτη.
- Εξυπηρέτηση πελατών μέσω τηλεφώνου, email, συνομιλίας και κοινωνικών δικτύων.
- Επίλυση ερωτημάτων πριν και μετά την πώληση, συμπεριλαμβανομένης της διευθέτησης βοήθειας για μηχανικές ή ηλεκτρικές βλάβες.
- Ανάληψη ευθύνης για τα ζητήματα των πελατών και έγκαιρη επίλυσή τους σύμφωνα με τους βασικούς δείκτες απόδοσης και τις συμφωνίες επιπέδου υπηρεσιών.
- Ιεράρχηση των σχολίων πελατών και των αιτημάτων για νέες λειτουργίες και προώθησή τους στις κατάλληλες ομάδες.
- Διαχείριση της δημιουργίας δυνητικών πελατών, της ανάθεσής τους και της παρακολούθησής τους.
- Εντοπισμός κενών σε διαδικασίες ή προϊόντα και υλοποίηση ή εισήγηση βελτιώσεων.
- Εκτέλεση άλλων ανατεθειμένων καθηκόντων και υποστήριξη της εφαρμογής, της συντήρησης και της συνεχούς βελτίωσης του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας της TDCX.
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον ένα έτος εμπειρίας σε παρόμοιο ρόλο.
- Προχωρημένη γνώση αγγλικών και γνώση ρουμανικών σε επίπεδο μητρικής γλώσσας.
- Συναισθηματική ωριμότητα και έντονο ενδιαφέρον για την εμπειρία πελατών.
- Περιέργεια, προσεκτική ακρόαση, σεβασμός προς τους άλλους και πνεύμα συνεργασίας.
- Προδραστική προσέγγιση με προσανατολισμό στα αποτελέσματα, με ικανότητα αυτόνομης εργασίας και διαχείρισης ποικίλων καταστάσεων.
- Προσαρμοστικότητα και υπομονή στην ανταπόκριση σε διαφορετικές προσωπικότητες, με ανεκτικότητα και ενσυναίσθηση.
- Σαφής επικοινωνία με πελάτες και συναδέλφους για τεχνικά και μη τεχνικά θέματα.
- Ενδιαφέρον για τους ανθρώπους· το ενδιαφέρον για τα αυτοκίνητα αποτελεί πρόσθετο πλεονέκτημα.
Παροχές
- Ανταγωνιστικές αποδοχές και ελκυστικές παροχές.
- Ολοκληρωμένη ιατρική, ασφαλιστική και κοινωνικοασφαλιστική κάλυψη.
- Χώροι εργασίας υψηλής ποιότητας.
- Ομαδικές δραστηριότητες και προγράμματα αναγνώρισης.
- Σχέδια μάθησης και ανάπτυξης για την επαγγελματική εξέλιξη.
- Θετική κουλτούρα που στηρίζει το μέλλον σου.
- Βολική τοποθεσία με απευθείας συνδέσεις με τα μέσα μαζικής μεταφοράς.
- Ευέλικτες ρυθμίσεις εργασίας.
- Καθοδήγηση και συμβουλευτική από έμπειρους επαγγελματίες.
- Ευκαιρία ένταξης σε παγκόσμια εταιρεία που έχει αναγνωριστεί με εκατοντάδες βραβεία του κλάδου.