TDCX надає рішення у сфері клієнтського досвіду, допомагаючи компаніям взаємодіяти зі своїми клієнтами та підтримувати їх через різні канали. Пропозиція компанії зосереджена на безпечному обміні повідомленнями з урахуванням вимог конфіденційності, а також на участі в спільнотах і групових обговореннях, що допомагає зберігати взаємодію організованою та доступною. Профіль компанії може бути цікавим фахівцям, які розглядають можливості у сфері клієнтського досвіду, комунікаційних послуг і суміжних операцій з підтримки бізнесу.
Фахівець із підтримки клієнтів зі знанням португальської мови — Сінгапур
Допомагайте покупцям і власникам автомобілів телефоном, електронною поштою, у чаті та соціальних мережах. Допомагайте TDCX надавати клієнтам послуги з обслуговування клієнтів у всьому світі.
Опис
- Підтримуйте щоденну взаємодію з клієнтами на всіх етапах купівлі та володіння автомобілем.
- Вивчайте продукти й ринки, щоб визначати потреби клієнтів і пропонувати ефективні рішення.
- Представляйте бренд, цінності та місію клієнта.
- Допомагайте клієнтам телефоном, електронною поштою, у чаті та соціальних мережах.
- Розв’язуйте питання до та після продажу, зокрема організовуйте допомогу в разі механічних або електричних несправностей.
- Беріть на себе відповідальність за проблеми клієнтів і швидко розв’язуйте їх відповідно до KPI та SLA.
- Враховуйте відгуки клієнтів і запити на нові функції, передаючи їх відповідним командам.
- Керуйте залученням потенційних клієнтів, розподілом звернень і подальшою комунікацією.
- Виявляйте недоліки процесів або продуктів і впроваджуйте чи рекомендуйте вдосконалення.
- Виконуйте інші доручені обов’язки та допомагайте впроваджувати, підтримувати й постійно вдосконалювати систему управління якістю TDCX.
Вимоги
- Щонайменше один рік досвіду на аналогічній посаді.
- Просунутий рівень англійської та румунська мова як рідна.
- Емоційна зрілість і щирий інтерес до клієнтського досвіду.
- Допитливість, уважне слухання, повага до інших і готовність до співпраці.
- Проактивний підхід, орієнтований на результат, здатність працювати самостійно та давати раду різним ситуаціям.
- Адаптивність і терпіння у взаємодії з людьми з різними характерами, толерантність та емпатія.
- Уміння чітко спілкуватися з клієнтами й колегами на технічні та нетехнічні теми.
- Інтерес до людей; інтерес до автомобілів буде перевагою.
Переваги
- Конкурентна оплата та привабливі бонуси.
- Повне медичне обслуговування, страхування та соціальне забезпечення.
- Якісні робочі простори.
- Командні заходи та програми відзначення.
- Плани навчання й розвитку для кар’єрного зростання.
- Позитивна культура, що підтримує ваше майбутнє.
- Зручне розташування з прямим сполученням громадським транспортом.
- Гнучкі умови роботи.
- Коучинг і наставництво від досвідчених фахівців.
- Можливість приєднатися до глобальної компанії, відзначеної сотнями галузевих нагород.