TDCX pruža rješenja za korisničko iskustvo osmišljena kako bi tvrtkama pomogla u komunikaciji s korisnicima i pružanju podrške putem više kanala. Njegova ponuda naglašava sigurnu komunikaciju koja poštuje privatnost, a istodobno omogućuje sudjelovanje zajednice i grupne razgovore kako bi interakcije ostale organizirane i dostupne. Profil tvrtke mogao bi biti zanimljiv stručnjacima koji istražuju mogućnosti u području korisničkog iskustva, komunikacijskih usluga i povezanih poslovnih operacija podrške.
Specijalist korisničke podrške za portugalski jezik – Singapur
Pružajte podršku kupcima i vlasnicima vozila telefonom, e-poštom, chatom i putem društvenih mreža. Pomozite tvrtki TDCX pružati usluge korisničkog iskustva klijentima diljem svijeta.
Opis
- Svakodnevno održavajte odnose s korisnicima tijekom cijelog procesa kupnje i razdoblja vlasništva vozila.
- Upoznajte proizvode i tržišta kako biste prepoznali potrebe korisnika i ponudili učinkovita rješenja.
- Predstavljajte klijentov brend, vrijednosti i misiju.
- Pomažite korisnicima telefonom, e-poštom, chatom i putem društvenih mreža.
- Rješavajte upite prije i nakon prodaje, uključujući organizaciju pomoći u slučaju mehaničkog ili električnog kvara.
- Preuzmite odgovornost za probleme korisnika i brzo ih riješite u skladu s KPI-jevima i SLA-ovima.
- Dajte prednost povratnim informacijama korisnika i zahtjevima za nove značajke te ih proslijedite odgovarajućim timovima.
- Upravljajte pronalaženjem potencijalnih klijenata, dodjelom kontakata i naknadnim praćenjem.
- Prepoznajte nedostatke u procesima ili proizvodima te uvedite ili preporučite poboljšanja.
- Obavljajte druge dodijeljene zadatke i podržavajte uvođenje, održavanje i kontinuirano poboljšavanje TDCX-ova sustava upravljanja kvalitetom.
Zahtjevi
- Najmanje godinu dana iskustva na sličnoj poziciji.
- Napredno znanje engleskog jezika i materinsko znanje rumunjskog jezika.
- Emocionalna zrelost i snažan interes za korisničko iskustvo.
- Znatiželja, pažljivo slušanje, poštovanje prema drugima i sklonost timskom radu.
- Proaktivan pristup usmjeren na rezultate, uz sposobnost samostalnog rada i snalaženja u različitim situacijama.
- Prilagodljivost i strpljivost u komunikaciji s različitim osobnostima, tolerancija i empatija.
- Jasna komunikacija s korisnicima i kolegama o tehničkim i netehničkim temama.
- Zanimanje za ljude; zanimanje za automobile je prednost.
Pogodnosti
- Konkurentna plaća i atraktivne pogodnosti.
- Sveobuhvatno zdravstveno, osiguravateljsko i socijalno pokriće.
- Kvalitetni radni prostori.
- Timske aktivnosti i programi priznanja.
- Planovi učenja i razvoja koji podupiru napredovanje u karijeri.
- Pozitivna kultura koja podupire vašu budućnost.
- Praktična lokacija s izravnim vezama javnog prijevoza.
- Fleksibilni načini rada.
- Coaching i mentorstvo iskusnih stručnjaka.
- Prilika za pridruživanje globalnoj tvrtki koja je osvojila stotine priznanja u industriji.