ポルトガル語カスタマーサポートスペシャリスト—シンガポール
電話、メール、チャット、ソーシャルメディアを通じて、買い物をするお客様や車のオーナーをサポートします。 TDCXが世界中のクライアントに提供するカスタマーエクスペリエンスサービスを支えます。
仕事内容
- 買い物から車の所有に至るまで、お客様との日々の関係を管理します。
- さまざまな製品や地域に関する知識を身につけ、お客様のニーズを把握して効果的な解決策を提供します。
- クライアントのブランド、価値観、使命を体現します。
- 電話、メール、チャット、ソーシャルメディアを通じてお客様をサポートします。
- 購入前および購入後の問い合わせに対応し、機械的または電気的な故障時の支援も手配します。
- お客様の問題に責任を持ち、KPIとSLAに沿って迅速に解決します。
- お客様からのフィードバックや機能に関する要望を優先的に扱い、適切なチームに引き継ぎます。
- 見込み顧客の獲得、割り当て、フォローアップを管理します。
- 業務プロセスや製品の課題を特定し、改善を実施または提案します。
- その他の任命された業務を行い、TDCXの品質マネジメントシステムの導入、維持、継続的な改善を支援します。
応募要件
- 類似職種での実務経験が1年以上あること。
- 英語が上級レベルで、ルーマニア語がネイティブレベルであること。
- 感情面で成熟しており、カスタマーエクスペリエンスに強い関心があること。
- 好奇心を持ち、注意深く話を聞き、他者を尊重し、協力的に行動できること。
- 主体的で成果を重視し、自立して働き、さまざまな状況に対応できること。
- さまざまな性格の人に合わせて柔軟かつ忍耐強く対応し、寛容さと共感力を備えていること。
- 技術的な内容と非技術的な内容の両方について、お客様やチームメンバーと明確に意思疎通できること。
- 人と接することが好きであること。車に関心があれば尚可。
福利厚生
- 競争力のある給与と魅力的な福利厚生。
- 充実した医療、保険、社会保障制度。
- 質の高い職場環境。
- チーム活動と表彰プログラム。
- キャリア形成を支援する学習・能力開発プラン。
- 将来を支える前向きな企業文化。
- 公共交通機関で直接アクセスできる便利な立地。
- 柔軟な勤務形態。
- 経験豊富なプロフェッショナルによるコーチングとメンタリング。
- 数百もの業界賞を受賞したグローバル企業に加わる機会。