
TDCX ให้บริการโซลูชันด้านประสบการณ์ลูกค้า ซึ่งออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจสื่อสารและให้การสนับสนุนลูกค้าผ่านหลากหลายช่องทาง บริการของบริษัทให้ความสำคัญกับการส่งข้อความที่ปลอดภัยและคำนึงถึงความเป็นส่วนตัว พร้อมทั้งเปิดโอกาสให้ชุมชนมีส่วนร่วมและสนทนาเป็นกลุ่ม เพื่อให้การโต้ตอบต่าง ๆ เป็นระเบียบและเข้าถึงได้ง่าย โปรไฟล์ของบริษัทอาจเหมาะสำหรับผู้เชี่ยวชาญที่กำลังมองหาโอกาสในด้านประสบการณ์ลูกค้า บริการการสื่อสาร และการดำเนินงานสนับสนุนธุรกิจที่เกี่ยวข้อง
ผู้เชี่ยวชาญฝ่ายบริการลูกค้าภาษาโปรตุเกส — สิงคโปร์
ช่วยเหลือนักช้อปและเจ้าของรถทางโทรศัพท์ อีเมล แชต และช่องทางโซเชียลมีเดีย ร่วมกับ TDCX ส่งมอบบริการด้านประสบการณ์ลูกค้าให้แก่ลูกค้าทั่วโลก
รายละเอียด
- ดูแลความสัมพันธ์กับลูกค้าในแต่ละวันตลอดเส้นทางการเลือกซื้อและการเป็นเจ้าของสินค้า
- เรียนรู้ข้อมูลผลิตภัณฑ์และภูมิภาคต่าง ๆ เพื่อทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้าและนำเสนอโซลูชันที่เหมาะสม
- เป็นตัวแทนของแบรนด์ ค่านิยม และพันธกิจของลูกค้า
- ช่วยเหลือลูกค้าทางโทรศัพท์ อีเมล แชต และช่องทางโซเชียลมีเดีย
- ตอบข้อซักถามก่อนและหลังการขาย รวมถึงประสานความช่วยเหลือเมื่อรถขัดข้องทางกลไกหรือระบบไฟฟ้า
- รับผิดชอบดูแลปัญหาของลูกค้าและแก้ไขอย่างทันท่วงทีตาม KPI และ SLA
- ให้ความสำคัญกับข้อเสนอแนะของลูกค้าและคำขอเกี่ยวกับฟีเจอร์ พร้อมส่งต่อให้ทีมที่เกี่ยวข้อง
- ดูแลการสร้างรายชื่อลูกค้าเป้าหมาย การมอบหมายงาน และการติดตามผล
- ค้นหาช่องว่างในกระบวนการหรือผลิตภัณฑ์ พร้อมปรับปรุงหรือเสนอแนวทางแก้ไข
- ปฏิบัติงานอื่น ๆ ที่ได้รับมอบหมาย และสนับสนุนการนำระบบบริหารคุณภาพของ TDCX ไปใช้ การดูแลรักษา และการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์ในตำแหน่งงานที่คล้ายกันอย่างน้อยหนึ่งปี
- ใช้ภาษาอังกฤษได้ในระดับสูง และใช้ภาษาโรมาเนียได้เหมือนเจ้าของภาษา
- มีวุฒิภาวะทางอารมณ์และสนใจด้านประสบการณ์ลูกค้าอย่างมาก
- ใฝ่รู้ ตั้งใจรับฟัง เคารพผู้อื่น และทำงานร่วมกับผู้อื่นได้ดี
- ทำงานเชิงรุก มุ่งเน้นผลลัพธ์ ทำงานด้วยตนเองได้ และรับมือกับสถานการณ์ที่หลากหลาย
- ปรับตัวและอดทนเมื่อต้องรับมือกับบุคลิกที่แตกต่างกัน พร้อมแสดงความเข้าใจและเห็นอกเห็นใจ
- สื่อสารกับลูกค้าและเพื่อนร่วมทีมได้ชัดเจน ทั้งในหัวข้อทางเทคนิคและหัวข้อทั่วไป
- สนใจผู้คน และหากสนใจรถยนต์ด้วยจะเป็นประโยชน์
สวัสดิการ
- ค่าตอบแทนที่แข่งขันได้และสิทธิประโยชน์ที่น่าสนใจ
- ความคุ้มครองด้านการแพทย์ ประกันภัย และประกันสังคมอย่างครอบคลุม
- พื้นที่ทำงานคุณภาพสูง
- กิจกรรมทีมและโครงการยกย่องผลงาน
- แผนการเรียนรู้และพัฒนาที่สนับสนุนการเติบโตในสายอาชีพ
- วัฒนธรรมการทำงานเชิงบวกที่สนับสนุนอนาคตของคุณ
- ทำเลสะดวกและเชื่อมต่อกับขนส่งสาธารณะโดยตรง
- รูปแบบการทำงานที่ยืดหยุ่น
- การโค้ชและให้คำปรึกษาจากผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์
- โอกาสร่วมงานกับบริษัทระดับโลกที่ได้รับรางวัลในอุตสาหกรรมหลายร้อยรางวัล