포르투갈어 고객 지원 전문가—싱가포르
전화, 이메일, 채팅, 소셜 채널을 통해 쇼핑 고객과 차량 소유자를 지원합니다. TDCX가 전 세계 고객사에 제공하는 고객 경험 서비스를 돕습니다.
설명
- 쇼핑부터 차량 소유에 이르는 여정 전반에서 고객 관계를 일상적으로 관리합니다.
- 다양한 제품과 지역에 관한 지식을 쌓아 고객의 요구를 파악하고 효과적인 해결책을 제공합니다.
- 고객사의 브랜드와 가치, 사명을 대표합니다.
- 전화, 이메일, 채팅, 소셜 채널을 통해 고객을 지원합니다.
- 구매 전후 문의를 해결하고, 기계적 또는 전기적 고장에 대한 지원도 마련합니다.
- 고객 문제를 주도적으로 맡아 KPI와 SLA에 따라 신속히 해결합니다.
- 고객 피드백과 기능 요청을 우선적으로 처리하고 적절한 팀에 전달합니다.
- 잠재 고객 발굴, 배정, 후속 관리를 담당합니다.
- 프로세스나 제품의 개선점을 파악해 개선을 실행하거나 제안합니다.
- 그 밖에 배정된 업무를 수행하고 TDCX 품질 관리 시스템의 도입, 유지, 지속적인 개선을 지원합니다.
지원 자격
- 유사한 직무에서 1년 이상의 경력.
- 영어 고급 수준 및 루마니아어 모국어 수준.
- 정서적으로 성숙하고 고객 경험에 큰 관심이 있을 것.
- 호기심을 갖고 주의 깊게 들으며 타인을 존중하고 협력적인 태도를 보일 것.
- 주도적이고 성과 지향적이며 독립적으로 일하고 다양한 상황을 처리할 수 있을 것.
- 다양한 성격에 맞춰 유연하고 인내심 있게 대응하며 포용력과 공감 능력을 갖출 것.
- 기술적 주제와 비기술적 주제 모두에 대해 고객 및 팀원과 명확히 소통할 수 있을 것.
- 사람에 대한 관심이 있을 것. 자동차에 관심이 있으면 우대합니다.
복리후생
- 경쟁력 있는 급여와 매력적인 복리후생.
- 종합적인 의료, 보험 및 사회보장 혜택.
- 우수한 업무 공간.
- 팀 활동 및 포상 프로그램.
- 경력 성장을 지원하는 학습 및 개발 계획.
- 미래를 뒷받침하는 긍정적인 문화.
- 대중교통으로 바로 연결되는 편리한 위치.
- 유연한 근무 방식.
- 경험 많은 전문가의 코칭과 멘토링.
- 수백 개의 업계 상을 받은 글로벌 기업에 합류할 기회.