TDCX erbjuder lösningar för kundupplevelser som hjälper företag att kommunicera med och ge support till sina kunder via flera kanaler. Erbjudandet betonar säker och integritetsmedveten meddelandehantering och möjliggör samtidigt deltagande i grupper och gruppkonversationer som håller interaktionerna organiserade och lättillgängliga. Företagets profil kan vara relevant för yrkesverksamma som utforskar möjligheter inom kundupplevelser, kommunikationstjänster och relaterade verksamheter inom affärsstöd.
Portugisisk kundsupportspecialist – Singapore
Stötta kunder och fordonsägare via telefon, e-post, chatt och sociala kanaler. Hjälp TDCX att leverera kundupplevelsetjänster till kunder världen över.
Beskrivning
- Hantera dagliga kundrelationer genom hela shopping- och ägarresan.
- Bygg upp produktkunskap om produkter och regioner för att förstå kundernas behov och hitta effektiva lösningar.
- Företräda kundens varumärke, värderingar och uppdrag.
- Hjälp kunder via telefon, e-post, chatt och sociala kanaler.
- Lös frågor före och efter köp, inklusive att ordna hjälp vid mekaniska eller elektriska fel.
- Ta ansvar för kundärenden och lös dem snabbt i enlighet med KPI:er och SLA:er.
- Prioritera kundfeedback och önskemål om funktioner och vidarebefordra dem till rätt team.
- Hantera leadgenerering, tilldelning och uppföljning.
- Identifiera brister i processer eller produkter och genomför eller rekommendera förbättringar.
- Utför andra tilldelade arbetsuppgifter och stöd införandet, underhållet och den löpande förbättringen av TDCX:s kvalitetsledningssystem.
Krav
- Minst ett års erfarenhet från en liknande roll.
- Avancerade kunskaper i engelska och modersmålsnivå i rumänska.
- Emotionell mognad och ett starkt intresse för kundupplevelser.
- Nyfikenhet, aktivt lyssnande, respekt för andra och en samarbetsinriktad inställning.
- Ett proaktivt och resultatinriktat arbetssätt samt förmåga att arbeta självständigt och hantera varierande situationer.
- Anpassningsförmåga och tålamod i mötet med olika personligheter samt tolerans och empati.
- Tydlig kommunikation med kunder och kollegor om både tekniska och icke-tekniska ämnen.
- Intresse för människor; bilintresse är meriterande.
Förmåner
- Konkurrenskraftig lön och attraktiva förmåner.
- Omfattande täckning för sjukvård, försäkring och social trygghet.
- Arbetsplatser av hög kvalitet.
- Teamaktiviteter och program för att uppmärksamma medarbetare.
- Utbildnings- och utvecklingsplaner som stödjer karriärutveckling.
- En positiv kultur som stödjer din framtid.
- Ett bekvämt läge med direkt anslutning till kollektivtrafik.
- Flexibla arbetsformer.
- Coachning och mentorskap från erfarna yrkespersoner.
- Möjlighet att börja på ett globalt företag som har fått hundratals branschutmärkelser.